Я в шоке от клиентоориентированности

Хочу рассказать о «прекрасном» и «клиентоориентированном» банке Газпромбанк. Подробно о ситуации: 1. Близкий родственник долгое время работал на севере (ЯНАО) и по традиции получал зарплату на карту этого банка. После выхода на пенсию, перебрался в другой, тёплый регион (Крым) и имел неосторожность оставить карту и средства на ней. 2. К сожалению случилось несчастье и человек получил инвалидность, серьезные физические ограничения и противопоказания к длинным поездкам (самолёт/поезд/авто). У карты закончился срок действия, деньги остались на счету. 3. Я решил помочь родственнику, т.к. проживаю в Москве и подумал, что на земле это вообще не проблема. У нотариуса мне была сделана доверенность на полное право управления счетом и средствами. 4. Я обратился в отделение и написал заявление с требованием закрыть счёт и перевести деньги на мой действующий счет, договорились, что при возникновении вопросов со мной созвонятся. Меня предупредили, что в течении 45 дней произойдёт закрытие - с чем я согласился. На 44 день я пришёл в отделение с вопросом: как успехи и когда ожидать получения средств? Меня "обрадовали", что вопросом занимается какой-то удаленный отдел, который после 18-00 не работает и попросили прийти завтра дополнительно обещали утром перезвонить и проинформировать о ходе дела. Конечно утром никто не перезвонил. На следующий день (45 день) я прихожу еще раз в офис, [b]мне сообщают о том, что сотрудник ошибся и отправил не в тот отдел, поэтому перевод денег можно не ждать.[/b] 5. Пишу заявление провести расследование и наказать виновных. Сам предлагаю сотруднику варианты, как решить мою задачу, вариант снять деньги со счета и получить в кассе отделения, говорят пишите заявление, процедура займёт около часа, пока погуляйте, вам перезвонят. Как думаете, перезвонили? Конечно нет. Прихожу в офис через 2 часа, чтобы наверняка. Меня снова "радуют", снять денег со счета нельзя. Знаете какой простой вариант решения мне предлагают, [b]полететь в регион открытия карты и там в отделении решить этот вопрос[/b], спрашиваю какой регион (знаю какой, но хочу подтвердить), говорят информация не доступна, ищите сами;) Предлагаю, давайте сделаем доступ в ЛК, я перекину самостоятельно со счета деньги, мне открывают карту в отделении дают доступ в ЛК, но я не вижу всех счетов, которые по логике должны быть привязаны к человеку, а не к региону… написал заявление с требование помочь в решении вопроса (сразу скажу, что надежды мало). Т.к. на одно из заявлений (разобраться с действиями сотрудника из-за которого я безрезультатно прождал 45 дней меня ни кто не поставил в известность, банк ответил (на фото ниже), что виновных нет. Видно разбирался руководитель отделения, который прикрыл своих сотрудников. 6. Желаю в конкуренции банков победить сильнейшим,Тинькофф по клиентоориентированности я отношу, как раз к таким. Надеюсь предостерег моих друзей от сотрудничества с этим замечательным банком. Вариант, принять заявление и по нему перевести средства внутри одного банка от одного филиала в другой, сказали невыполнимая задача, как это возможно в 21 году, когда все можно делать онлайн... лететь в другой регион..нет слов.