Обман, некомпетентность и безразличное отношение к клиентам

Появилась возможность закрыть кредит досрочно. В личном кабинете видел постоянно одну и ту же цифру для досрочного погашения, цифра эта и в текущую минуту и составляет 321577.07и не меняется  в течении нескольких месяцев так как платеж аннуитетный при условии своевременного внесения процентов которые составляют 7 426 руб ежемесячно. На сегодняшний день я вижу следующие цифры при наводе курсора во вкладке график платежей 321 577, 07 руб с этой цифрой я согласен.  При попытке нажать на окно погасить досрочно вылезает цифра 342 274,65. При попытке сходить в офис мне была выдана распечатка с цифрой для полного погашения 331 925,25 руб. (Все скрины имеются, записи переговоров с сотрудниками банка тоже.) При этом сотрудники на горячей линии на вопрос откуда была взята данная цифра 331 925,25 ответили что они такую информацию не предоставляют, а в личном кабинете цифры отображаются некорректно (они не включают в себя платеж по кредитным каникулам!!!, которых у меня не было, а была отсрочка платежа, а за это я уже оплачиваю в течении 8 месяцев дополнительные начисления) и настоятельно рекомендовали обратится в отделение. В отделении сотрудница с отделения на  Московского проспекте 193, некая Аманда Т, долго всматриваясь в компьютер пыталась убедить меня что цифра в 17 774 -79 руб это процент за предоставление кредитных каникул, которых у меня не было и посоветовала обратиться на горячую линия  с требованием заказать нетиповую справку с разъяснением расчета процентов. На мое требование найти мое письмо с просьбой о предоставлении мне кредитных каникул в архиве банка , такое письмо не было найдено , потому что его и  не могло быть. Мне в этом было отказано задолго до рефинансирования. Обратившись на горячую линию мне было сказано что таких справок с подробным расчетом задолженности мы не даем (время звонка 20.40 26.07.21) и что сотрудница банка некомпетентна и что мне снова следует обратится в отделение и мне полностью предоставят расчет! То есть ходьба по кругу!!! По факту вопрос сейчас состоит в объяснении откуда взялась сумма в размере 17774,79 коп (В справке из банка это числится как Сумма начисленных процентов к погашению на текущую дату) и цифра в 342 274,65 которая выскакивает при попытке погасить кредит досрочно. Так же мной было составлено устное обращение на горячую линию № А2107262293 Прошу представителя Альфа-Банка прокомментировать данный пост и перенаправить его к компетентному сотруднику в вашем банке для оперативного решения данного вопроса. В противном случае я оставляю за собой право остановить выплату всяческих платежей и решать вопрос в судебном порядке.