Банк в котором на слово не надо верить никому!

Приветствую. Являюсь клиентом этого банка около 10 лет. Все было и хорошее и плохое, больше хорошего. Но с ДО Железнодорожным, что-то надо делать. На основании предложения сотрудников ДО Железнодорожный 20/07/21 написал в этом отделение заявление на досрочное частичное погашение ипотечного кредита с сокращение срока платежа в размере ***** рублей. В 22-40 деньги были списаны и срок ипотеки сократился. А уже утром 21/07/21 деньги вернулись на счет. Позднее выяснил оказывается нужно было подписать доп. соглашение на данную возможность, данное соглашение было подписано 21/07/21. На протяжении 6 месяцев сотрудники данного ДО утверждали, что Заявления на досрочное частичное погашение ипотечного кредита с сокращение срока платежа - достаточно (что так же было прописано в договоре п.8 ). Результат ввода в заблуждения, деньги пролежали на счете, а проценты начисляются. В результате недобросовестных действий сотрудников ДО Железнодорожный на меня возложено дополнительное финансовое бремя.  22/07/21 я снова написал заявление на досрочное частичное погашение ипотечного кредита с сокращение срока платежа, но списаны деньги будут только 23/07/21 (управляющий ДО Железнодорожный сперва сказал, что предупреждал меня, затем сказал, что путается и не предупреждал об этом ). В целях разрешения сложившейся ситуации с 21/07/21 по 22/07/21 неоднократно обращался в адрес управляющего ДО Железнодорожный, который по различным «надуманным» с его стороны причинам проблему не решил, более того затянул срок списания денег до 23/07/21.  Сейчас я получил отписку, в которой сказано Вас никто не вводил в заблуждение! Не слушайте наших сотрудников, а читайте договор и узнавайте регламенты нашего банка. А зачем у вас сотрудники в отделении сидят? Зачем вводят в заблуждение? Часть отписки я приложил в комментарий.