ВТБ бросили своих клиентов

Оформил ипотеку в 2018г. В банке Возрождения. Номера  кредитного договора 55118003******. Всегда платил исправно, все платежи и страховки, никогда не было просроченной задолженности. Недавно ипотека перешла в  банк ВТБ. В декабре в офисе ВТБ с супругой открыли счёт для оплаты ипотеки, нам сделали шаблон для перевода, платили вовремя по нему. С января 2021г у нас повысилась ставка, в связи с неуплатой страхования недвижимости, о чем нам не сообщили ни на горячей линии, ни в офисе банка. Несколько раз звонили в колл-центр, чтобы уточнить как идут дела с оплатой кредитного договора. Ответ- все нормально, платите как платили.  В связи с повышением ставки повысился и ежемесячный платеж, о чем нам также не сообщили ни по смс, ни по телефону. После перехода в ВТБ, банк присылает постоянно смс о просроченной задолженности. Обратились в офис ВТБ в г. Подольск, где менеджер назвал сумму для оплаты просрочки и пообщала что после этого кредит войдет в график. Ни уведомления о переуступке, ни смс- ничего не получил. Считаю такое отношение просто скотским по отношению к людям которые исправно платят под итак огромные проценты!!! После оплаты просрочки кредит в график не вошёл, пополнили счет еще на 61 тысячу, так еще и всю сумму кредита вынесли на просрочку! Деньги моментально списались и постоянно поступают сообщения о задолженности на всю сумму кредита, помимо этого ежедневно на него идут проценты и пени! Обращение в банк тоже не помогает, ипотечные центры ничего не знают, горячая линия своих сотрудников просто не обучает. Мое обращение CR 8003647 тупо игнорируют, каждую неделю мне приходит СМС о том что для рассмотрения нужно больше времени, и малейшего ответа и надежды на справедливость нет! Неужели такой крупный банк берёт на себя ответственность за другой банк и не собирается исполнять обязанностей?! Сервис для клиентов Возрождения просто нулевой, нас просто выбросили на произвол судьбы и решать проблемы даже не с кем, так как никто не отвечает!!!! Прошу Вас разобраться в этой ситуации иначе дело дойдет до прокуратуры и ЦБ.