Отвратительность Сбера во всей красе: верните деньги!

1/7 на Сбермегамаркете был оформлен заказ 987199955. Удобно забрать из Сбера по адресу Оружейный пер 41-по пути.не оплачивала онлайн-если ли бы заказ не успели доставить 2/7, он был бы не нужен-улетала в субботу с утра. 2/7 позвонила в 11 уточнить статус заказа: Готов, подходите. В отделении в 11:10, менеджер Сб стала вводить инфо в планшет, принесла мою коробку. На выбор дала 2qr для оплаты (тут же в окне терминал-почему нельзя заплатить просто картой?) сб и др банк. Сразу озвучила, что мне неудобно платить с сб-никаких комментариев не последовало-платите как удобно. Оплата через Тинькофф, сумма 6601 с моего р/с списываются мгновенно. Девушка обновляет планшет и не видит деньги, не отдает посылку:"зачисление может произойти мгновенно, а может потребоваться время-ок 10 мин". Пока жду, отошла, она дала свой номер, мол будет мониторить статус оплаты и напишет. В обед я звоню гор линии-мило объясняют, что бухгалтерия пока не провела оплату, что-то зависло, пройдет в течение дня. ТО ЕСТЬ: проблема на стороне СБЕРЛОГИСТИКИ, а клиент должен бегать как собачка около офиса и ждать, пока СОИЗВОЛЯТ нажать кнопки?! Прошу ускорить процесс-посылка нужна 2/7! Обещают передать в фин подразделение и решить, прошу звонить на номер, с кот звоню для ОС-диктую его для избежания ошибок. Повторно звоню в на гор линию ок 15: "обращение все еще никто не взял, ожидайте". Звонок в 16: "вроде как у вас все уже должно быть хорошо, я что-то вижу..." Бегу в офис к менеджеру: "Нет, в планшете ничего не отображается, не отдам". Не отходя от окна, звоню на гор линию: "не видим оплаты, до конца рабочего дня все должно пройти". Говорю менеджеру фиксировать ЖАЛОБУ с описанием ситуации и предлагаю решение: Если ваша организация ООО "Сберлогистика" имеет настолько плохие процесс внутри - это ваши проблемы, но не заставляйте клиента страдать и быть привязанным к месту. Готова принять заказ по такому-то адресу, доставьте курьером. "ОК, зафиксировал, решим до конца рабочего дня." К 18 часам: никакой ОС по всем моим обращениям, а как пламенно обещали решить! Звоню, выясняется, что ничего не сделано, не взято в работу, извиняемся. Озвучиваю, что заказ мне неактуален, верните деньги. Мальчик мило отвечает, что составил запрос, дс вернутся автоматом в течение 5 раб дней. Далее-уезжала, не было возможность контролировать процесс. 19/7 звоню, ответ, что для возврата нужна доп инфомация - скрин из личного кабинета. ВЫ О ЧЕМ?! Не видите в программе, от кого деньги пришли?В заказе нет ФИО получателя?? Это ваши способы задерживать возвраты денег? Почему 2/7 при желании вернуть деньги это не озвучено?? В переписке с менеджерами 19/7 я направила скрин. Прошу предоставлять ОС, даю номер для решения вопроса. Его не решают в сроки, которые сами менеджеры ставят. 22/7 происходит просто нереальное - ОТВЕТ, ЧТО МНЕ НАДО В ДРУГУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ - СБЕРМЕГАМАРКЕТ! АУ, Это можно было огласить 2/7, когда я попросила возврат? 19/7, когда я обращалась на гор линию и все обращения видели? Это что за кидалово клиента и перекладывание ответственности? Я по сей день бьюсь со Сбермегамаркетом! Записаны все звонки в вашу организацию! Запрос ССS-281215 все еще не без ответа!! Звоню 26/7 с утра - девушка ответила, что ответ обязательно будет сегодня-край завтра (27/7). Звоню 27/7: мальчик нахально отвечает, что ответ до конца рабочего дня 27/7, у них еще есть время, до 22 рабочий день! ИТОГО: на момент 28/7 00 ч у меня нет ответа и нет возврата денег! Сберлогистика и Сбермегамаркет, решайте уже проблему! Верните далеко не маленькую сумму, если не можете качественно предоставить услугу!