Ипотеку выплатили, а квартиру свою продать не можем, так как банк не снимает обременение

В 2018 году я брала ипотеку в банке "Возрождение". В начале 2021 года меня оповестили о том, что мой ипотечный договор перевели в банк ВТБ в связи с какими-то изменениями. В июне 2021 года я с целью улучшения своих жилищных условий решила продать свою квартиру. На свою квартиру я нашла покупателя, который согласно заключенному между нами предварительному договору купли-продажи моей квартиры 20 июня 2021 года полностью погасил мой ипотечный кредит перед банком ВТБ. В этот же день я обратилась в банк с заявлением о снятии с моей квартиры обременения и выдаче мне закладной. В банке ВТБ мне сообщили, что обременение с моей квартиры будет снято в течении 30 календарных дней. Об этом мне также пришло смс сообщение. После этого я до истечения указанного срока также несколько раз звонила в банк и напоминала о своем заявлении, на что мне сообщали, что обременение с моей квартиры будет снято с срок. На основании этих данных между мной и покупателем моей квартиры был составлен договор с уточнением дат совершения сделки купли-продажи моей квартиры. Ровно через указанный банком ВТБ срок в 30 календарных дней, то есть  20 июля 2021 года я снова позвонила в банк ВТБ, чтобы узнать статус своего заявления и узнала, что обременение с моей квартиры не снято и закладная мне выдана быть не может в виду переоформления перехода прав от банка "Возрождение" к банку ВТБ. Это я узнала В ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ  указанного банком срока. После этого я на протяжении нескольких дней  снова звонила в банк ВТБ для уточнения информации по моему обращению, но никакой значимой информации я не получила, мне было предложено обратиться в офис банка в Москве по адресу: бул. Энтузиастов, д. 2. Мне пришлось поехать в Москву за 100 км. от дома, чтобы просидеть в данном офисе полчаса и узнать, что мне там помочь не могут, а мне нужно поехать в офис по адресу: ул. Пушечная, д. 5. Прибыв по указанному адресу и прождав там в очереди час мне сообщили, что закладную мне мою отдать не могут и обременение с моей квартиры снять не смогут еще неизвестное время. Таким образом, я ответственно выполнила перед банком ВТБ все свои обязательства, переводить меня из банка "Возрождение" в данный банк не просила и получается я не могу распорядиться своей квартирой и купить новое жилье. При этом у меня срываются две сделки, я подвожу 3-их лиц и должна нести перед ними штрафные санкции за нарушение сроков оформления сделок по предварительным договорам.Сотрудники банка ВТБ постоянно приносят мне свои извинения, но мне они не нужны, а меня интересуют ответы на конкретные вопросы: ВНИМАНИЕ! 1. КОГДА с моей квартиры, за которую мы полностью расплатились перед банком более месяца назад будет снято обременение? 2. КТО должен мне возмещать убытки, которые я понесу за нарушение сроков договоров по оформлению сделок купли-продаж моей квартиры и квартиры?