Отсутствие обслуживания клиентов

Добрый день!  20 июля 2021 года был полностью погашен кредит.  21 июля 2021 года обратилась в отделение для написания заявления о выдаче закладной. Мне выдали заявление на снятие обременения, сказали, что другой формы нет, по такому заявлению выдают закладную, со мной свяжутся и пригласят в офис на Гримау для получения закладной.  В кредитном договоре (общих условиях, как на дату заключения договора, так и на дату состалвения заявления) указаны сроки выдачи закладной - 5 рабочих дней. Если брать нормы законодательства, там прямо указано, что закладная выдаётся незамедлительно (ч. 2 ст 17 Федерального закона об ипотеке)! Сегодня, 28 июля, со мной никто не связался по поводу выдачи закладной, никакой информации о том, где моя закладная, нет.  Обращалась по телефону в Газпробанк, обратный звонок заказать нельзя, информации никакой нет.  В связи с тем, что у меня рефинансирование и я ограничена жёсткими сроками по оформлению нового обременения (влияющими на размер процента и за нарушение которых предусмотрена неустойка), нарушение газпромбанком своих обязательств для меня недопустимо.  Оставила вопрос на горячей линии, выдадут ли мне закладную по оформленному 21 июля заявлению, была дана представителем банка на сайте отписка, что вопрос решается и Дарья со мной свяжется. Понятно, что никто не связался! Но были извинения, что мой вопрос так долго рассматривается. Эти извинения очевидно мне будет приятно вспоминать, когда из-за невыполнения Газпромбанком своих обязательств по возврату закладной я буду платить неустойку.  Отвратительное отношение к заёмщикам и стало причиной рефинансирования, на протяжении двух лет по каждому вопросу необходимо вытягивать информацию о рассмотрении своих же обращений из всех возможных источников (на этапе оформления закладной, на этапе получения согласования для регистрации). Сотрудники банка чаще всего некомпетентны, постоянные описки в документах, поддержка никакая, обратная связь- отписки с сожалениями за причинённые неудобства, которые приходят через 1- 2 месяца после обращения.  Никому никогда не посоветую обратиться в этот банк, даже если будут привлекательные условия, отношение к клиенту все перечёркивает.  Требую немедленно связаться со мной, выдать мне закладную и перестать нарушать законодательство и свои же регламенты, иначе следующее обращение будет в ЦБ, Роспотребнадзор, а затем и суд.