Отказ в смене тарифного плана

Может вы не сильно связаны с БКС инвестиции, но надеюсь сможете передать, что я прошу разобраться в проблеме с изменением тарифного плана - уже практически месяц я пытаюсь сменить тарифный план, но система каждый раз мне отказывает.  Служба поддержки запросила у меня паспорт, а длаее подтвердила, что все исправлено, но все мои попытки безуспешны, каждый раз мне отвечаю, что вот теперь точно можно все сделать, а вод и ныне там.  Таких попыток уже было с десяток точно, а меня уже отправили менять тарифный план в Мобильное приложение, потом в личный кабинет, далее в старый личный кабинет, а потом опять в новый личный кабинет и так по кругу. Есть гипотеза, что это делается специально чтобы я не ушел с более дорогого ТП, возможно нужно попросить ЦБ РФ проверить эту гипотезу.