Банк ВТБ не может снять обременение с квартиры уже месяц

Добрый день Моя ипотека автоматически перееехала из Возрождения в ВТБ, о чем мне пришла СМСка. Окей, думаю. Это же хорошо, ведь ВТБ мой любимый банк, который никогда не подводил. И в этот же месяц я запланировал рефинансирование в другом банке. Рефинансирование прошло быстро. Я погасил полностью кредит и оставил заявку на снятие обременения. Вообще я не оформлял закладную. У меня есть доп соглашения к договору.  Договор с возрождением от 15.09.2016 1 июля 21 года я заказал снятие обременения и мне пришло СМС о том, что закладная будет готова через 30 дней. 20 июля я позвонил на горячую линию, чтобы узнать о состоянии моей заявки, на что получил ответ о том, что из-за изменения поручителя нужно донести документы. Но у меня не было поручителя. Последнее смс у меня в телефоне о том, что срок подготовки закладной составляет 30 дней. В дальнейших звонках оператор горячей линии неоднократно говорил мне о том, что со мной уже связывались. Но это ложь. Проведите работу с горячей линией. Они не способствуют решению проблем. Только запутывают. Я обратился в отделение на метро Римской, где мне сказали пойти в другое отделение на Пушечной 5. После этого я спросил на горячей линии, действительно ли мне смогут помочь в отделении на пушечной ул. На что получил ответ, что мне следует обратиться в отделение на м. Римская и только там. На вопрос, находится ли мой кредит в ВТБ, я получил ответ в стиле "Дааа, но нет. идите в другое отделение и там разбирайтесь со своими проблемами. Клиентов возрождения мы тут не обслуживаем".  27 июля я позвонил на горячую линию, чтобы узнать о прогрессе по поим заявкам. И мне сказали, что запрос закрыт и закладная уже в офисе на римской. Я пошел туда 28 июля и конечно же горячая линия опять меня обманула. Никакой закладной не было в отделении (да и откуда она возьмется, если я ее не оформлял). По совету менеджера я пошел на пушечную 5, так как по информации горячей линии ипотечный центр работает до восьми. Как вы думаете, это оказалось так? Опять нет. В итоге я дошел до отделения в 19-20 и увидел объявление о том, что оно работает с 9-00 до 18-00. Я попал под холодный дождь, очень расстроился из-за постоянного кидалова со стороны банка и теперь сижу с температурой. Еще очень интересно работает автоинформатор, который собирает отзывы. Если работник горячей линии сделал что-то полезное, то вам позвонит 1000. А если был фак-ап на фак-апе, то и нет. Когда просишь оставить жалобу на работу горячей линии, сотрудники начинают юлить и переводить тему разговора, обещать, что вот уже завтра позвонит кто-нибудь и решит мои проблемы. Банку на Пушечной 5 плевать на звонки горячей линии и , судя по всему, на клиентов тоже. Я был лучшего мнения о ВТБ. То что сейчас творится на грячей линии - это позор. Горячая линия и сотрудники отделения предоставляют противоречивую информацию и мне это уже изрядно надоело. Я этот же отзыв отправлю в ЦБ. 29.07.2021 у горячей линии появились новые интересные версии о том, почему до сих пор никто ничего не сделал. Оказывается, на перерегистрацию залога из одного банка в другой ТРЕБУЕТСЯ 45 ДНЕЙ. Да даже если и 45 дней, то этот срок уже прошел, потому что СМСка о передаче была в 10х числах июня. Сегодня 29.07.2021. По новому кредитному договору с другим банком я должен до сегодняшнего дня предоставить документы в регистрирующий орган для регистрации нового залога. Прошу СЕГОДНЯ 29.07.2021 снять обременение с квартиры, направить СМС об этом и прислать справку о полном погашении кредита и снятии обременения.