Некомпетентность сотрудников офиса в г. Казань

Я периодически оформляю кредитные каникулы через голосовой помощник. Он информирует об условиях подключения услуги, в том числе, что ее можно оформить за 1 рабочий день до даты списания. Позвонив в очередной  раз,  робот озвучил условия оформления услуги и ответил, что услуга временно недоступна, перезвоните позже. 09.07.21 обратилась в офис банка по адресу Декабристов, 185  для оформления  кредитных каникул.    В офисе банка меня обслуживал сотрудник в окне 6. Обслуживала очень долго, распечатала заявление, я расписалась и ушла. Спустя 3 дня я обнаружила, что график оплаты в приложении не поменялся.  13.07.21 я снова обратилась в банк, по "счастливой" случайности снова попала к сотруднику в 6 окне. Она долго смотрела в компьютер, куда-от звонила и под конец выдала, что произошел технический сбой и нужно оформить новое заявление. Без проблем, я подписала и ушла. Вечером этого же дня мне позвонила сотрудник банка и сказала, что на сайте технический сбой и мне нужно позвонить в колл-центр для оформления кредитных каникул. Позвонила. Меня соединили со специалистом. Он ответил, что переведет на другого сотрудника. Перевел. Сотрудник озвучила мне условия и перевела звонок на другого специалиста. Третий специалист сказала, что услуга оформляется за 3 рабочих дня (у меня до списания остался 1 день) и она ничем не может помочь.  На мой вопрос, почему у голосового помощника другая информация и почему меня не проинформировал специалист в банке 09.07.21, ответила, что не знает.  На вопрос, почему изменили условия и не прислали уведомление, ответила, что все есть на сайте. Я не ясновидящая и не знаю, поменяли они условия или нет.   Написала жалобу на сайте. Ответили, что очень сожалеют и надеются, что смогут предложить услуги, которые будут соответствовать моим ожиданиям.  14.07.21 я обратилась в офис банка. Написала заявление на имя директора с описанием всей ситуации и просьбой ответить на мои вопросы. На сегодняшний день, 29.07.21 г.  ответа на мое заявление не поступало, со мной никто не связался.  100 раз подумайте, прежде чем связываться с этим банком. Сотрудники не озвучивают информацию, не уведомляют об изменениях в договоре и предоставлении услуг.