Сегрегация клиентов

Итак, ВТБ купил Возрождение. В Москве осталось два офиса, в каждом по сотруднику, которые могут помочь тем, кто вообще-то не хотел в ВТБ, но выбора нет. Работают только в будни, в рабочие часы. К - клиентоориентированность. Мне потребовалась справка об излишне уплаченных процентах по ипотеке. Отпросилась с работы 21.07, приехала на Новослободскую, 41, к 9 утра, к открытию. Была настолько единственным клиентом Возрождения,что даже кнопка клиентов Возрождения не работала. Выяснила, что денег за ипотеку я теперь должна ВТБ, а вот справки получаю в Возрождении за 350 рублей. И деньги нужно внести на счет Возрождения, который закрыли,и о закрытии которого я писала заявление, но все таки не закрыли. А настоящие клиенты ВТБ, а не такие подкидыши, как я, получают справки бесплатно - в приложении. Ок,  перевела деньги на счет Возрождения,справку пообещали приготовить за пять дней. Сегрегация клиентов по принципу наш/подкидыш впечатлила. 29.07 отпросилась с работы, приехала к открытию, забрать справку. Взяла талон в 9:09, талон Р001, то есть опять была первым и единственным клиентом Возрождения. Оператор Возрождения вызвала клиента ВТБ, и просто 45 минут занималась им. То есть, оператор Возрождения обслуживает ВТБ, а ВТБ Возрождение обслужить не может.   45 минут спустя клиент ВТБ ушел, зато из служебного помещения пришла корпулентная девушка-сотрудница банка со своим паспортом, и оператор Возрождения стала ее фотографировать, оформлять ей документы..Я тоже хочу в рабочее время решать личные дела, пользуясь служебным положением. Сегрегация клиентов по принципу наш сотрудник / подкидыш Возрождения тоже впечатлила. Подошла к администратору, попросила книгу жалоб. Книги жалоб нет в принципе, тут я вообще не удивлена, задам этот вопрос Роспотребнадзору. Прошел час -я все еще единственный клиент Возрождения, оператор все еще оформляет документы подружке-сотруднице.  Попросила пригласить управляющего. Этого дисциплинированного человека, который руководит этим дисциплинированным коллективом позвать не смогли, ну да, кто ж ходит на работу к уже 10 утра? Я человек простой, раз уж все равно сидеть, попросила лист А4, жалобы и в свободной форме писать можно... Администратор вытащила из папочки плохие ксерокопии - это оказались листики, на которых можно написать отзыв(?!). Написала жалобу, попросила зарегистрировать входящий номер и сказать его мне. Администратор отказалась,потому что не регистрируют они жалобы и журнала входящих у них тоже нет. То есть я выхожу,и они выбрасывают. Это, видимо, сегрегация клиентов по принципу жалобы / терпилы. Я все еще единственный клиент Возрождения. Оператор закончила оформлять документы подружки-сотрудницы, позвала меня. Обслужить меня заняло две минуты. Одна - посмотреть в мой паспорт, вторая - выдать справку, которая лежала под рукой в лоточке. [b]Вопросы:[/b] Если ВТБ купили Возрождение и утверждают, что я их клиент, почему я не могу обслуживаться, как клиент ВТБ в любом офисе ВТБ? Почему мои справки платные, а справки *настоящего* ВТБ бесплатные? Если уж клиентов разделяют по принципу ВТБ/прочие подкидыши, то почему оператор, выделенный подкидышам не занимается нами приоритетно? Почему он вообще занимается клиентами другого банка? Почему сотрудники в рабочее время в рабочей форме пользуются своим служебным положением и решают свои личные вопросы? [b]Почему отсутствует книга жалоб? Прошу мотивированный ответ, буду жаловаться в РПН со ссылкой на него.[/b] Почему управляющий не на работе? Почему он не работает с клиентами и коллективом? Почему нет журнала входящих документов?  Почему не регистрируют документы?