Полный бардак

С 24.05.2019 г. заключён с ВТБ ипотечный договор за номером623/2002-00***** + страховка по ипотеке за номером F44666-00*****. С моей стороны все ежемесячные платежи + оплата страховки происходят вовремя. Но в последний раз, с проверкой об уплате очередного страхового взноса и продлении договора страхования, соответственно, возникли какие-то совершенно непонятные проблемы. А ещё крайне раздражает это тем, что даже совершая все платежи вовремя, ты из-за "каких-то ТАМ сбоев в системе банка", должен с пеной у рта доказывать что ты не верблюд, при том что на процесс данной проверки сам лично ты повлиять никак не можешь!!! Первое письмо для проверки было отослано сразу же в день оплаты страхового взноса: 11 мая ДОКУМЕНТ №84657306 (с фотографией квитанции, как положено). Ноль результата! Второе письмо: 9 июля (уже указала в теме письма ФИО, дату рождения и город). Ноль результата!! Третье письмо: 22 июля (уже в теме письма указано всё что только можно, ФИО, дата рождения, номер ипотечного договора, номер договора страховки + скан самого договора страхования, к уже имеющейся фотографии квитанции). И вновь ноль результата!!! Продолжилась история не лучше... Многочисленные переговоры по телефону с так называемыми  "специалистами" не увенчались никаким успехом. Предложили написать претензию. Написала - 24.07.21 номер CR-8064370. Ответили просьбой послать ещё одно письмо уже на другой адрес."ПОСЛАЛА" ДВАЖДЫ с разных адресов!!! Уважаемое руководство, сколько же ещё раз надо "ПОСЛАТЬ" вам этих писем, чтоб их уже как-то обнаружили и проверили, и прекратили тревожить непонятными звонками добросовестного клиента??? Наведите уже в конце концов порядок в своей... не хотелось бы употреблять это слово, но вынуждена... конторе!!! И вообще, двадцать первый век на дворе, у вас всё такое "онлайн"... почему я при таком "сервисе" вообще что-то должна подтверждать. Платёж проведён, номер квитанции есть, вот и отслеживайте согласно движению внутренних документов. Что за дичь развернули с этими допотопными письмами?!