Не выдавали наследуемые деньги по надуманным причинам в течение недели

Получив свидетельство о праве на наследование вклада в банке ВТБ, 22.07.21 я обратилась в офис на ул. Широкая д13а со всеми имеющимися документами и с намерением эти деньги забрать и положить там же на депозит. В банке документы скопировали, положили в папочку, записали мой телефон и сориентировали на получение средств 26.07.21, мотивируя это необходимостью проверки достоверности свидетельства и игнорируя факт наличия QR- кода на свидетельстве. В указанную дату я приехала в отделение, где мне  сказали, что счет не разблокирован, причины они не знают - ждите звонка. Я обратилась на горячую линию банка, где мне пообещали, что «сегодня-завтра вам позвонят», чего, разумеется, не произошло. Я повторно позвонила на горячую линию, где мне опять пообещали звонок «сегодня-завтра», с тем же успехом. 29.07.21 я опять поехала в отделение, где мне задали вопрос «а вам позвонили?», я сказала, что на горячей линии мне порекомендовали обратиться к вам еще раз. Управляющий сделал возмущенное лицо, заявил, что счет еще не разблокирован, но все же отправил меня к операционисту, который повторил ту же историю и попытался ввести меня в заблуждение по поводу причины невозможности разблокировать счет. Поскольку я долгое время сама была работником крупного банка, я подвергла его слова сомнению, попутно пред’явила договор унаследованного вклада и ответ ВТБ нотариусу о наличии и его сумме. Только после этого дело сдвинулось с места, - тут же разблокировали счет и выдали деньги. Причем, до этого момента несколько раз задавали вопросы, направленные на то, чтобы узнать, в курсе ли я об имеющейся на счету сумме. Рада, конечно, что этот беспредел закончился, но возникает множество вопросов к банку на фоне массовых отзывов по проблемам получения наследства в ВТБ. Конечно, после этого никакие услуги данного банка мне и в помине не нужны. Что за махинации? А если бы  у меня не было на руках этих документов и я не имела представления о работе банка?