Ужасная техническая поддержка

30.07.2021 11:30

2689

Оценка

Отзыв проверен

30.07.2021 В продукте Тиньков Инвестиции было предупреждение о том, что "возможны перебои с предоставлением информации по операциям. Исправим до 8.00" Однако, при повторном вопросе "когда уже?" в 10.59 - мне было сказано - "Исправим до 11.00" (менеджер Т-ко Алексей Г.). То есть, задуматься о том, что за 1 минуту исправлено ничего не было - не дает возможности скрипт, по которому человек работает. С моей стороны проблема заключается в том, что у меня достаточно весомая позиция по тикеру AMZN, средняя по которому не показывается, соответственно я не могу принять правильное решение по своим действиям (на запрос о размере моей средней ответа я так и не получил). Более того, зафиксировав убыток, я не получу никакой компенсации от брокера (либо дадут жалкие 1000 рублей как плевок в лицо). И это все при том, что у меня достаточно большие размеры комиссии из-за большого оборота. Постоянные лаги в работе брокера делают пользование продуктом (для активного торговца) невозможным. При этом каких-либо явных улучшений не видно (добавление удобств в виде сортировки в расчет не берем). Все больше убеждаюсь в том, что решение потихонечку переходить на другую платформу другого брокера - это правильное решение.

Т-Банк

2021-07-30T18:31:12+03:00

Здравствуйте. Любые сложности в работе сервисов мы стараемся устранить максимально оперативно. Иногда на это может потребоваться дополнительное время. Отображение средней цены по AMZN уже правим, простите. Каждый кейс мы всегда рассматриваем индивидуально и, если это возможно, идем на встречу. Связались с вами дополнительно и обсудили вопрос компенсации. Как только по нему будет итог — обязательно вам сообщим.

m*******@gmail.com

2021-08-19T21:53:11+03:00

Да, вопрос компенсации решен, но проблема - НЕ РЕШЕНА, хоть и в каждом сообщении при обращении в поддержку (а их было не мало после этого), проблема с отображением средней по бумаге - ОСТАЛАСЬ!!! С завидным постоянством не считается средняя по любой бумаге с утра (можно ждать с 7.00 до 10.00 пока все операции прогрузятся), а про открытие основной сессии в 16.30 - можно вообще не говорить - это стабильно раньше, чем через 30 минут вы свою среднюю не узнаете. Потенциальным клиентам просто необходимо знать, что спекулятивная торговля на коротких таймфреймах несет в себе дополнительные риски, если вы используете этот продукт. Более того, проблема мощностей известна уже давно, но тем не менее клиентов упорно "кормят" "простите/извините", "мы понимаем, что неприятно" и т.п. Работа технической поддержки, а тем паче, персонального менеджера (которого очень часто "нет на месте" - оставляет желать лучшего и отбивает всякую охоту обращаться. Причиной этому является неадекватная (применимо к конкретным ситуациям) реакция. Например, я просто ИНФОРМИРУЮ (так как знаю, что ничего не изменится в этот момент) о том, что наблюдается проблема с подсчетом средней. Мой визави с упорством, достойного лучшего применения, начинает говорить мне о том, что "мы занимаемся вашим вопросом". Вопрос - зачем? То есть человек тратит свое время, пишет письма в содружественные службы - там тже люди начинают работать и итогом этого становится АБСОЛЮТНО бесполезная информация, присланная через 30-60 минут, о том, что "ситуация с подсчетом средней устранена. Таких-то бумаг у вас в портфеле нет (понятно, что нет - т.к. скорость моих сделок в пределах 5-10 минут). Поражает просто бездумная работа персонала по скриптам. Плачу 3-5 тыс $ в месяц на комиссию и желание увеличивать депозит или увеличивать объемы торговли - отбито напрочь. Буду торговать пока в другом брокере. Когда Тиньков Инвестиции сделает стабильный продукт - можно думать о том, чтобы в нем торговать больше. Для среднесрочных и долгосрочных инвесторов - продукт хороший. для торговли объемами и на скоростях - не хватает стабильности от слова "вообще". P.S. Не понятно - в чем смысл персонального менеджера (может мне так "повезло" просто)?

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,47

средняя оценка

25.2%

решено проблем

32 952

отзывов

32 768

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Оперативно помогли с сервисом Premium

Помощь при смене программы лояльности

Общение с сотрудниками Т-банка в чате поддержки насчёт кэшбэка по операции

Консультации в чате, которые помогли мне выгодно и без ошибок приобрести жд билеты через сервис Путешествия

возврат денег через Т-Банк.

Плачу только картами Банка и вот почемуу

Возврат долга.

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру