Как МТС Банк закрывает счета по кредитным картам

Добрый день, уважаемые представители МТС Банка. Очень жаль, что мы не смогли закончить наши взаимоотношения на мирной волне и пришлось писать вам жалобу сюда! В целом по ситуации: Я открывала 2 кредитные карты, т.к. была срочная необходимость. В июне я благополучно решила их закрыть и 12.06 сделала закрытие по каждой карте в мобильном приложении. В этот же день я уточняла в чате информацию по срокам закрытия карты и счета. Этот момент мне очень важен в связи с тем, что я буду подавать на ипотеку и все кредитные обязательства закрываю. Информация была предоставлена следующая: Карта закроется и пропадет из списка карт в приложении на 16-й календарный день, счет - через 30 календарных дней после закрытия карты(есть подтверждение в виде PrtSc) Колл центр мне эту информацию также подтвердил! 26.06 мне пришло уведомление о том, что закрытие карты прошло успешно, поэтому 28.07 я обратилась к специалисту чата для уточнения закрылся ли счет. На что мне сказали" нет " и Наталия зарегистрировала обращение 12146239. 29.07 мне пришел ответ, что обращение рассмотрено и счета на закрытии. Так как сроков не указано, я опять обратилась в чат, на что мне Наталия ответила, что в течение дня счета будут закрыты! 30.07, т.е сегодня я пишу опять и Наталия очень долго что-то проверяет. В этот момент решила позвонить на горячую линию,где мне вообще сказала девушка что "счета активны и раз мне чат пообещал, значит закроют и пишите туда" Через пол часа в чате мне отвечают, что счета будут закрыты 11.08 На вопрос "Почему?" мне уже отвечают, что счет закрывается 45 дней от даты закрытия карты, т.е в общем вся процедура закрытия 60 дней!! Колл центр уже подтверждает эту новую информацию. Так вот у меня к вам для начала несколько вопросов: 1)У вас каждая служба работает сама по себе и не видит общую информацию? 2)Почему каждый раз мне предоставляется разная информация по срокам? 3)Зачем я 3 дня общалась в чате и тратила свое время, если мне могли ответить еще 28.06? В связи со всем вышеуказанным требую, чтобы мне закрыли счета по 2-м кредитным картам, как только будет получена эта жалоба, т.к ту информацию, которую мне предоставили 12.06, считаю официальным ответом банка, которая не подлежит корректировке без моего уведомления! Можете проверить все звонки и переписки со мной. В случае отказа, буду писать обращение в ЦБ!