Некомпетентные сотрудники

Негативная история с банком началась с смс о повышении кредитного лимита по карте. Ранее лимит был 20 тысяч, я его исчерпал, оплачиваю платежи вовремя. Примерно 2 месяца назад банк увеличил кредитный лимит по карте, в мобильном приложении и по сей день отображается, что он равен 40 тысячам, но при этом доступных средств больше не стало. Т.е. лимит 40, задолженность 20, а доступных средств нет. Обратился в поддержку, говорят, да он равен 40 тысячам, но видимо какая-то техническая проблема,  зафиксировали обращение, ждите 5 дней или что-то подобное. За это время ничего не поменялось, обратной связи по обращению нет, а поддержка говорит «ну могут и 30 дней рассматривать», прошло уже 2 или даже больше месяцев, но ничего не меняется и никто не разбирается в ситуации и никак не комментирует. А дальше столкнулся с непрофессионализмом сотрудников или неправильным их обучением или недостаточности у них информации, не знаю в чем причина, но в банке творится полный бардак. Оформил кредит, быстрый, такой мини кредит, когда отказали в большей сумме, но предложили 15000 рублей, согласился, оформил на 3 месяца. Хочу отметить, что сотрудники в поддержке вообще не понимают что это за кредиты и как по ним консультировать. 20-го июля должен был быть 3-й платёж, 8-го июля я позвонил в банк и спросил, какую сумму нужно оплатить, чтобы все погасить и закрыть этот кредит. Сотрудник, видимо тоже не знающий, что в банке есть такие кредиты, говорит, ну посмотрите в приложении. А там указано 2 разные суммы, на что сотрудник рекомендует оплатить большую, так и поступил. На следующий день проверил, на карте к кредиту указана задолженность 12.60 рублей, оплатил 13, жду, на следующий день снова такая же задолженность, т.е ничего не поменялось. В чате сообщают: «задолженность имеется за проценты, которые должны зачислиться за этот месяц, их нужно заплатить для закрытия карты». Поясняю сотруднику, что уже оплатил 13 рублей, на что он фиксирует обращение и говорит ждите 3-5 дней. Задаю вопрос, дак сколько же нужно оплатить, чтобы закрыть карту и кредит? На что говорят - 12.60, но если оплатите ещё раз, нет гарантии, что все закроется, поэтому ждите рассмотрения обращения. Разговор в чате состоялся 13 июля, 18-го приходит смс, что это обращение было зарегистрировано и ждать в среднем 5 дней (ага, как и обращение по кредитному лимиту). Конечно, до сих пор нет обратной связи от банка ни по одному из обращений.В итоге, 28 июля пишу ещё раз в чат, как закрыть и сколько оплатить, называют сумму 468.82 рублей. Уточняю, видит ли сотрудник переписку выше, намекая на то, что обращался уже и сумма то была другая, да и обращение зафиксировано. Говорит, да, вижу, тогда ждите. Сколько ещё ждать и чего - непонятно!!! Что в вашем банке творится то???!!! Есть хоть один сотрудник, который понимает где находится и о чем консультирует клиента? Хоть кто-то в вашем банке может мне сказать правильную информацию? Как мне сейчас оплатить эти 500 рублей, если веры вам уже никакой нет? Где гарантии, что оплатив 500 рублей, кредит то всё-таки закроется?? Почему все сотрудники говорят разную информацию?? Почему никто из сотрудников не может сказать, что эта сумма взялась отсюда, а эта отсюда?? Вообще не понимаю, как может создаться проблема из ничего, всего-то заранее хотел погасить кредит. Так сложно сообщить сумму для досрочного погашения?? В других используемых банках, такой проблемы нет - уточняешь сумму для досрочного погашения, платишь, закрываешь кредит. Все просто, но только не для мтс банка!!! Ужасное обслуживание и бардак в банке, никому не советую связываться и сам жалею.