Премиум обслуживание

Коротко расскажу свою историю с банком. Я стал клиентом банка недавно, открыл дебетовую Умную карту премиум. В процессе оформления карты произошло что-то странное и тот ПИНкод, который я задал не подходил далее для совершения операций по карте, приходил отказ по неверному ПИНу. Не могу ничего утверждать по этому поводу, вероятно я дважды допустил ошибку, когда задавал ПИНкод, хотя раньше со мной такого никогда не случалось, но не суть - результат один, мне нужно получить новый ПИН. Я обратился к своему персональному менеджеру во время onboarding звонка с этим вопросом, на что мне ответили, что изменить ПИН по карте невозможно и необходимо обратиться в офис для перевыпуска карты. Я удивился, потому что в других банках, клиентами который я являюсь без проблем можно сгенерить новый ПИН прямо через приложение. Ну ок, я всё ещё хотел пользоваться картой, а главное, я очень хотел оплатить ей большую транзакцию на следующий день. Поэтому я отправился в отделение банка. Не буду вдаваться в подробности, но выжимка такая: 1) в отделении я провёл порядка получаса с учётом ожидания 2) мне сказали, что если я хочу прямо сейчас карту, которой я смогу пользоваться, то единственный вариант - выпустить новую неименную карту. При этом старую карту предложили закрыть - я согласился 3) мне закрыли мою карту, после чего сообщили, что система не даёт открыть мне новую неименную карту, пока закрывается моя старая. На вопрос, а сколько по времени она будет закрываться, мне ответили - 45 дней. Девушке, которая меня обслуживала осталось только виновато улыбнуться и извиниться, смотря за тем как я, ошарашенный, иду к выходу 4) премиум менеджер, которая должна была меня обслуживать, как премиум клиента, один раз подошла к обслуживающей меня девушке, когда она её подозвала при возникновении проблем - и что вы думаете произошло, когда она поняла, что я премиум клиент и что у меня проблемы с картой, и мне нужна помощь? Правильно! Пошла курить. Разумеется, после всего этого я захотел оставить жалобу в банк, чтобы уменьшить вероятность того, что кто-то ещё из клиентов попадёт в такую ситуацию, крайне досадную, на мой взгляд. Я набрал на номер банка, связался с оператором и начал делиться с ним своей историей, на середине которой как вы думаете что произошло?Да, да, опять правильно, меня просто сбросили. Спасибо следующей девушке на которую я попал, несмотря на то, что она 3 раза предложила оставить жалобу не через неё, а через сайт, в конечном итоге мы справились, и жалоба была сформирована. За это докину один балл и поставлю оценку 2/5. Какой итог - изначально, я был настроен к банку очень лояльно, думаю это заметно. Но всё, что я описал в своём рассказе абсолютно не соответствует тому, что должен делать банк, выдающий карты, которые он позиционирует как Премиум. Пишу всё это не для того, чтобы выплеснуть свои эмоции или кого-то уволить, а просто для того, чтобы подсветить вам вашу проблему и помочь сделать сервис лучше.