Плохое премиум обслуживание

Являюсь уже больше 8 лет клиентом банка, пользуюсь практически всеми сервисами, которые предоставляет Тинькофф.В начале июля посмотрел на сайте рекламу премиума, и решил узнать условия и перейти на этот тариф c обычной карты. Столкнулся с трудностями и негативным опытом -  оставил заявку на сайте, мне перезвонили, в ходе разговора по каким-то причинам вызов сбросился, после мне долго не перезванивали. Оставил ещё  раз заявку, в итоге мне быстрее помогли через чат. Уже после этого подступило более 3 звонков, хотя подписка уже была оформлена через чат.Некомпетентная и долгая работа поддержки.  Сказали, что моя карта будет заблокирована сразу после выпуска металлической карты. Написал в чат - после 30 мин мне пришло сообщение - по какой причине я хочу перевыпустить карту, это очень странно.В итоге сказали, что могу пользоваться картой до момента получения.После мои обращения в поддержку выглядели так. Вопрос 20:45 . Ответ 21:40Вопрос 12:30. Ответ 13:50 Вопрос 22:40 Ответ 23:50Время ожидания на линии более 10 мин, а среднее ожидание ответа от 20 мин до 1 часа 20 минут. Моим родителям без всякой подписки отвечают в течение 10-15 минут. 3.  Персональный менеджер. Обещали, что что это свой человек в банке, и готов решить вопросы. Реальность - его у меня нет. Я не знаю кто такой Никита, он мне ни разу не звонил и не помогал, а обращение через телефон или чат от 10 мин ожидания на линии или час в чате. 4. Страховка. После оставления заявки в течение суток мне никто не присылал полис. Пришлось самостоятельно обращаться для его выпуска ещё раз.Сервис премиум меня сильно разочаровал. Думаю, что пользоваться подпиской после истечения бесплатного периода я не буду, да и никому не рекомендую.