Не закрывают счёт

Добрый день! 22.07.2021 впервые обратился в поддержку через чат с наипростейший задачей - закрыть инвестиционную копилку. Принял решение сменить ваш банк, соответственно закрыть все имеющиеся в нем продукты. В ответ получил комментарии - не можем закрыть копилку, создали обращение (от 22.07.2021 №5-7316480848805). Сроки назвали 25.07. В начале я согласился, если бы не следующие факты: каждый раз, когда наступал срок, на который меня ориентировал предыдущий сотрудник поддержки - мне отвечали одной и той же фразой «не можем закрыть копилку» и «составили обращение, специалисты ответят» и в таком ключе, а самое главное - ваши специалисты каждый раз передвигают эти сроки! Буквально сегодня утром была последняя капля - срок вновь передвинули на 04.08 все с теми же формулировками! На мои вопросы - что происходит, почему мне не закрывают счёт и тд - ни один из специалистов не дал ответа. Таким образом вы не оставили мне выбора, кроме как написать здесь, потому что здесь, я уверен, я получу максимально развёрнутый ответ в короткие сроки, а скорее всего - моя проблема просто решится. В целом по банку - обслуживание, приложение и т.д. на высоте, да, но вот если вы решили отказаться от Тинькофф, не обязательно от банка, а возможно от какого-то продукта - вы столкнётесь с необычной процедурой написания в чат, а затем без преувеличения с натиском сотрудника онлайн поддержки, где вас как попугая будут просить по 10 раз писать что вы реально хотите закрыть, а вдобавок ещё на каждом этапе будут отговаривать и говорить что-то на подобии «зачем вам закрывать 33 карту - она может пригодится, закрыть вы ее всегда успеете» и т.д., что конечно портит впечатление. резюмируя обращение прошу вас назначить ответственного сотрудника, который сможет 1-описать текущий стаус (реальный!), 2-объяснить подробно, с чем связана задержка в 10 дней, 3-сориентировать по срокам закрытия инвестиционной копилки (реальным!!!), 4-закрыть инвестиционную копилку в озвученные сроки. Спасибо!