Странная реакция на сбой

01.08.2021 11:35
3968
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Всем привет! Хочу поделиться интересным кейсом с Альфой 31.07 около 14.00 у Альфы был сбой - 2 часа не работало ничего, в том числе не приходили коды авторизации при покупках в интернете Мне было необходимо оплатить авиабилеты крупнейшей российской авиакомпании на сумму 84 тысячи рублей. Лимит по моей кредитке - 70 тысяч, я пополнил ее на 14 тысяч с накопительного счета и начал оплачивать билет. Но, начался сбой, страница авторизации покупки не появлялась, после трех попыток оплаты бронь аннулировали. Колл-центр и чат не работал, дошел до офиса на м Первомайская, где было немало людей со схожей проблемой, молодой человек  - сотрудник офиса заявил, что "это надолго". В итоге пришлось оплачивать билет картой другого банка, а 14 тысяч с кредитки я снять не могу благодаря драконовской комисии. Написал в чат - полный игнор. Такой вот Альфа, который не отвечает за свои сбои...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-12T14:37:36+03:00
Уважаемый клиент, 31.07. произошел сбой из-за ошибки в процессинговом центре, но мы ее быстро исправили, сейчас все работает в обычном режиме. Денежные средства со счета кредитной карты были переведены на текущий счет без комиссии. Сожалеем за доставленные неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка