Проблемы с кэшбеком

Мною были выполнены условия по акции по кэшбеку по кредитной карте. при условии покупки в период с 01 по 31 декабря 2020 г. должны были вернуться 20%, в сумме 400 рублей. покупки были 11 и 19 декабря 2020 г. по условиям акции возврат должен быть осуществлен в течение 90 дней со дня окончания периода проведения акции.  16.04.21 написал в чат, что кэшбек не начислен. Сообщили, что срок рассмотрения обращения 5 рабочих дней. 23.04.21 там же спросил, почему нет ответа. Сообщили, что ответ не поступил. Свяжутся самостоятельно.  30.04.21 повторно спросил,  каковы результаты.  составили повторный запрос. Срок рассмотрения 5 рабочих дней.  16.05.21 спрашиваю,  в чем дело. Рекомендовали обратиться в торговую точку.  Я прочитал официальные условия акции. Там указано, что кэшбек начисляет банк, а не торговая точка.  оператор в чате заверил, что кэшбек начисляет торговая точка.  17.05.21 обратился повторно.  составили повторный запрос. Срок - 5 рабочих дней.  Потом сообщили, что срок рассмотрения продлевается до 28 мая.  22.05.21 на мой вопрос сообщили, что надо ждать.  05.06.21 сообщают, что запрос направлен "в смежное подразделение". 22.06.21 повторное мое обращение.  Повторный запрос и снова срок - 5 рабочих дней.  07.07.21 я в чате написал, что хотел бы составить обращение к руководству банка.  после чего составлено обращение и ему присвоили номер А2107072138.  Ориентировочный срок рассмотрения - 4 календарных дня.  11.07.21. повторно прошу предоставить ответ на указанное обращение. Мне сообщают, что срок продлили до 21 календарного дня.  12.07.21 по электронной почте мне пришел ответ дословно: Мы все проверили: акция закончилась 31.10.2020. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.  Тогда же я в чате пишу, что это не соответствует действительности, акция действовала до 31.12.2020. Оператор сначала отвечает дословно: ответ поступил, другого нет.  После моей настойчивой просьбы составить обращение, она  подтверждает, что акция действовала до 31 декабря, и присылает условия акции, действующие в период с 01 по 31 декабря 2020 г. и подтверждает, что мною выполнены условия акции. Составляет повторный запрос.  Прислали ответ: Понимаем, что задержались с ответом, ситуация нестандартная. Простите, что так вышло. Стараемся решить вопрос как можно быстрее.  Постараемся вернуться с результатом до 12.08.2021 по-моему, это за рамками здравого смысла. уже можно было бы подарить эти злосчастные 400 рублей, но так не позориться.