Альфа банк не исполняет свои обязательства

Добрый день, уважаемые представители Альфа банка! Не ожидала, что и на ваш банк мне придётся тут оставлять жалобу! Пользовалась картой кредитной успешно, наконец решила закрыть договор и внесла сумму для погашения. Как положено, проконсультировплась в чате и с колл центром по срокам закрытия карты и счета, т.к мне это важно для подачи заявкм на ипотеку! Мне предоставили информацию, что все будет закрыто через 45 дней, т.е 31.07 ! Я как бывший сотрудник банковской сферы привыкла проверять все операции, поэтому  31ого позвонила и спросила о статусе счета, на что мне сказали договор расторгнут, а счёт активный.  Девушка сделала закрытие и сказала, что ещё 45 дней ждать закрытие!! Мол, не переживайте, в НБКИ все обновиться сейчас в любом случае. Вот только в НБКИ ваш кредитный счёт активный и будет активный ещё 45 дней, из-за чего мой кредитный рейтинг существенно снижается. Сегодня 01.08 девушка на горячей линии мне говорит уже что сначала вы ждёте закрытие договора, а потом уже счёт. Причём я должна была сама позвонить и закрыть его дополнительно, вместо автоматического закрытия, как положено! Мало того, специалист колл центра отказался принимать обращение и жалобу, в связи с тем, что по условиям банка я не права!  Как вы себе это представляете? Человек сам должен догадаться когда и что делать? Никаким словам ваших сотрудников верить нельзя и все нужно проверять? Почему этот вопрос нельзя решить без жалоб? Я больше 2х месяцев должна ждать закрытия вашей карты полностью и терять время с покупкой квартиры?  Требую после получения данной жалобы закрыть мне счёт сразу же, в связи с тем, что все обязательства перед банком я исполнила и озвученный срок по закрытию прошёл! Информацию, которую мне предоставляли перед закрытием считаю официальным ответом банка не подлежащим изменению без моего уведомления! В случае отказа буду дублировать жалобу в ЦБ!