Снятие обременения

Добрый день! Совершенно не понимаю как работает система банка ВТБ. В 2016 году приобрела студию в новостройке в ипотеку. Застройщик затянул стройку, а после и во все обанкротился. Обращалась в банк с просьбой сменить залог, так как стройка "заморожена". Банк ВТБ отказал в смене залога, хотя какая банку разница за что я плачу ипотеку?! В связи с чем приняла решение о банкротстве физического лица от 28.01.2019 (г. Новосибирск). Банк ВТБ первый стоял в очереди кредиторов, принимал участие в заседании. При этом по окончании дела 13 мая 2020 года никакие ограничения сняты не были! Хотя в определении суда прописано: Определение подлежит немедленному исполнению и может быть обжаловано в десятидневный срок с момента его вынесения в Седьмой арбитражный апелляционный суд (г. Томск).  Банк принял все условия, обжалований не было.  Спустя год выяснилось, что обременения на месте. Оператор колл центра неоднократно повторил, что я должна погасить ипотеку! Обратилась в банк на e-mail.ru; ufrs_novosibirsk@vtb.ru. Выслала решение суда, ДДУ (сканы) те, что остались в наличии. Сегодня банк затребовал: регистрацию договора долевого участия и  регистрацию ипотеки. ПРОШЕЛ ГОД! И даже больше, документы все остались в суде! Почему я в период пандемии должна что то искать, при том что банк был в курсе банкротства и принимал участие в судебном процессе! Так же у банка имеются все копии документов! При том, что я не подписывала акт приема передачи или что либо! Дом остался на уровне свай, застройщик обанкротился. Требую снять все ограничения и обременения согласно решению суда!