Премиум обслуживание — Колхоз отдыхает!

Вчера, 2 августа около 14:30 пришел в офис Газпромбанка поадресу г. Архангельск, пр. Троицкий, д. 95, корпус 1. В офисе предусмотрена электронная очередь, но несмотря на ее наличие сотрудник лично подходит к каждому и интересуется какой у клиента вопрос. После того как сотрудница узнала, что я хочу стать клиентом и оформить карту, я был без очереди приглашен. Мой изначальный план был прост: оформить бесплатный пакет Премиум UP, к нему получить карту Visa Signature моментального выпуска и заказать карту Visa Infinite Metal и к ней дополнительную Visa Infinite, после чего по свежеполученной карте зарегистрироваться в интернет-банке и внести сумму на счёт. На мои пожелания незамедлительно был дан ответ: мы сейчас вам оформить можем только Visa Gold из пакета Универсальный. А вообще премиальный менеджер выходит 9 августа, и мне лучше все уточнить у нее. Но так как начать пользоваться я хотел уже сегодня, то надо именно сейчас и согласился на выпуск. Но также заметил, что в офисе должны быть карты Visa Signature моментального выпуска, так как по пакету Премиум клиенту может быть выпущена карта моментального выпуска Visa Signature(мне казалось очевидным, что и на Премиум Up тоже, ведь он позиционируется как более крутой). Оказалось, что болванки Signature всё-таки есть и менеджер решила попробовать выпустить. Карта Visa Gold моментального выпуска была выдана на руки. Однако в документах на выпуск карты Signature было указано, что мне выпускается карта Visa Infinite. На это я также обратил внимание, но сотрудница сказала, что это, мол, так и должно быть и мне будет выдано именно то, что надо. Зная глючность внутренних систем банка, я поверил этому. Но в дальнейшем менеджер сказала, что выдать карту мне не может и что у нее в системе она числится как Visa Infinite и отправлена на персонализацию. Недолго думая я понял что мне вместо выдачи моментальной карты создали заявку на карту Infinite, причем пластиковую, а не металлическую. И не было б проблемы, но карта Visa Infinite Metal согласно пп. 2.2, 2.2.1 раздела III  тарифов на предоставление физическим лицам Пакета услуг "Газпромбанк Премиум UP" может быть выпущена только одна и как основная. Об этом я сообщил сотруднику и также сообщил, что хочу поменять Infinite на Infinite Metal, а уже к основной Infinite Metal выпустить дополнительную Infinite. На это я получил ответ, что карты я наверно имею ввиду моментальную карту, а Visa Infinite только на заказ. То есть сотрудник банально не знает, что и как банк предоставляет по пакету услуг, раз путает слово Metal и моментальный. Также по ходу оформления пытался получить доступ по карте Gold  в интернет-банк, однако процесс завершался ошибкой. Так как максимальная длина отзыва 3600 символов, то публикую продолжениев комментариях.