Ипотечные каникулы и задолженность по одному платежу

Всем добрый день. В сентябре 2017 года мы с супругой взяли квартиру (вторичку) в одном из районов города Екатеринбурга, с использованием первоначального взноса и дальнейшего использования мат.капитала.  Ипотека тогда составила 2800000 рублей. До 2020 года нас все устраивало, банк был супер! Отличное обслуживание вплоть до апреля 2020 года.  Мы ежемесячно платили в срок, указанный в договоре 15-18 числа месяца. У меня никогда и у супруги не было задолженностей ни в одной кредитной организации, в том числе и в ВТБ. Ежемесячные платежи мы по графику платили онлайн с карточного счета ВТБ. Использовали еще в 2017 году материнский капитал 453 тыс. рублей, а когда родился 3 ребенок в декабре 2017, мы использовали еще и 131 тыс. рублей в ипотеку. Срок ипотеки сократился с 25 до 13 лет, на сегодняшний день уже осталось около 10 лет с платежом 24951,85, наступила всемирная ситуация с короновирусом. Я остался без работы, супруга в декрете с третьим ребенком, оба искали работу, сбережения заканчивались. И мы решили воспользоваться правом ипотечных каникул, я 13 мая 2020 года сходил на консультацию в отделение на Ленина 27 (площадь 1905) в Екатеринбурге. Мне дали перечень документов для одобрения и срок их предоставления оригиналов в банк. Что я собственно и сделал в течение 2х месяцев нужно было предоставить все документы включая выписку с Росреестра о единственном жилье (ипотечном). Я все предоставил в течение месяца уже в июне, и мне уже подключили по заявлению в офисе ипотечные каникулы на 6 месяцев, я так обрадовался, что смогу устроиться на работу и подкопить несколько платежей за этот срок, прожить короновирус.  Но в июле мне сообщили, что выписка из Росреестра недействительна, нужна выписка новая по всей территории РФ. С учетом изоляции и пандемии, было очень трудно ее заполучить, с платными талонами в МФЦ, но я это сделал и принес её чуть более чем через 2 недели. И конечно мне не сообщил банк ВТБ,  о том, что каникулы сдвинулись с мая на июнь. До августа у меня с карты в счет ипотеки несколько раз снимались деньги в размере 300+ рублей. Но по закону Банк не имеет такого права ГК РФ 854 ст. В колл центре мне сообщили, что все платежи возобновляются с декабря. Я подкопил к этому месяцу платеж, и позвонил 9 декабря за неделю до платежа в колл центр ВТБ по номеру 1000, чтобы получить  консультацию по сумме платежа, в итоге. Оставил в банке обращение о точной сумме платежа. Номер обращения CR-7491738 от 09.12.2020 зарегистрировано и должно было обработано к 16.12.2020. На сегодняшний день оно не обработано и мне не сообщили сколько мне нужно было заплатить.  Я сделал выписки в банке о своих счетах и вкладах в ВТБ (ПАО) где видны все поступления, сумма превышает двухкратные платежи по ипотеке, и Банк не снял тогда еще маленький и не известный мне % задолженности по платежу за май 2020 года, который должен был перекрыться новым графиком платежей. В мобильной версии приложения ВТБ, график обновился после обращения в декабре и 0 платежи встали с июня по декабрь 2020, а не с мая по ноябрь.