Внесли деньги на вклад в банкомат, на счет они не зачислены

03.08.2021 12:50
3698
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решили стать клиентами банка и 31.07 открыть вклад. Заключили договор в офисе банка, потом попытались внести необходимую сумму в банкомат альфа-банка (в присутствии сотрудника банка). Банкомат деньги благополучно забрал, но на счет они не начислились. Сразу из офиса я позвонила в колл-центр, была составлена заявка со сроком рассмотрения 3 дня. Сегодня уже 03.08, деньги на счет так и не пришли. В онлайн-чате отвечает только бот, сотрудник игнорирует. При звонке в колл-центр сотрудница ничего внятного сказать не может: ваша заявка рассматривается. Ни информации по срокам рассмотрения, ни ответов почему так долго и почему просрочили указанные сроки, мне не дали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-17T12:23:04+03:00
Уважаемый клиент, это произошло из-за ошибки в процессинговом центре, но мы её быстро исправили, сейчас всё работает в обычном режиме. Деньги уже зачислили на ваш счёт. Извините за неудобства. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Альфа-Банк.
Panterko
2021-08-22T22:01:59+03:00
Подтверждаю, что проблему решили и деньги зачислили. Но позже срока, указанного самим банком.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка