Безответственное отношение банка к клиентам

Хочу рассказать о безответственном отношении банка к своим ипотечным клиентам. К нам очень много требований по ипотечным кредитам и обязательствам, которые мы должны выполнять обязательно и в срок. А вот со стороны банка обязательства не выполняются. У меня до 12 июля 2021 обязательный платеж по договору страхования Ипотеки, я оплатила заранее 7.07.21 и отправила чек на электронную почту банка 1233@vtb24.ru, получила ответ "«Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке. Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования.  Действующую ставку и другие параметры ипотечного договора Вы можете посмотреть в разделе «Кредиты». Это письмо отправлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. Если у Вас есть вопросы, позвоните нам по номеру 1000. Банк ВТБ (ПАО)[s]»".  За это мне подняли ставку на 1% в итоге и приходят до сих пор смс о необходимости продления! Обращалась в контактный центр 2 раза, оба раза составляли запрос на рассмотрение моего вопроса и просили ожидать 5 дней и ставка измениться. Просила оператора проверить электронную почту и передать мое письмо в соответствующее подразделение, но она этого сделать не может, нет прав. Увы, а воз и ныне там.  У меня скоро очередной платеж, а ставка выше на 1% и менять её никто не собирается. Эта нервотрёпка происходит каждый год - одна и та же ситуация! В 2018 г. уже была такая ситуация и я пол года платила платежи по ставке выше на 1%, хотя все документы были предоставлены во время. Что за отношение к клиентам, которые строго в срок исполняют свои обязательства перед вами???? Я очень разочарована банком, отношением к своим клиентам. Не советую никому иметь дело с ними - сбережете свои нервы!