Неправомерный отказ в выдаче дебетовой карты при отказе от страховки

Здравствуйте. 15 июля 2021 года я оставил заявку на выпуск дебетовой карты через сайт банка. 21 июля мне пришло смс о том, что карта готова и могу забрать ее в отделении по адресу г. Санкт-Петербург Гражданский пр. д 36 лит А.  28 июля я пришел в банк за картой, сотрудник спросил для каких целей я ее оформляю, так же уточнил что ранее я не являлся клиентом банка и для проверки данных необходима верификация через службу безопасности, которая может быть до 2 недель или можно заплатить за страховку карты 1600 рублей и я ее сразу могу получить. От страховки я отказался, сотрудник карту мне не выдал. И не отправил документы ни на какую проверку.  3 августа я звоню в кол центр банка и уточняю вправе ли мне сотрудник отказался выдать  дебетовую карту и заключить договор на банковское обслуживание , на что оператор ответил что нет и посоветовал обратиться к руководителю офиса в случае отказа от выдачи. Так же оператор КЦ составил претензию№ 18069 В этот же день я вновь приехал в офис, на что сотрудник М-на Вероника задала тот же странный вопрос для каких целей вам потребовалась дебетовая карта и опять начала говорить про проверку верификацию данных. Далее  я попросил позвать руководителя офиса для решения данного вопроса, мне сказали что она пока на совещании и придется подождать минут 30. Пока я ждал, мне поступает входящий звонок с городского номера 88124934930 в 13 56 по мск времени, девушка представилась сотрудницей банка и сказала что мне отказано в выдаче карты, на мой вопрос представиться и с какого отдела вы звоните, в ответ было сказано я перезвоню и положили трубку. Далее руководитель  пригласила меня в свой кабинет и сообщила,что «Банком принято отрицательное решение по выдаче карты. И поэтому других вариантов нету». Хотя в колл центре банка я неоднократно уточнял этот вопрос, мне сказали, что сотрудники обязаны выдать карту без каких-либо доп проверок.  Так же у руководителя офиса я уточнил, принадлежит ли им номер телефона, с которого мне поступил звонок. Она подтвердила,что номер принадлежит отделению. На мои вопросы,почему сотрудник банка не представился и сбросил вызов,она ответила,что «возможно были технические проблемы на сети. И она с этим разберется». Разве это ответ компетентного руководителя?! Уважающий себя банк всегда скажет,кто звонит - ФИО сотрудника, цель звонка. А здесь просто «вам отказано в выдаче карты» и бросают трубку. Так же,попросил выдать мне официальный письменный отказ банка, в выдаче мне карты. На что руководитель с полной уверенностью ответил,что на это потребуется некоторое время и она попросит сотрудника подготовить ответ.  Далее мне выдали  якобы «письменный ответ от банка», где сказано что для открытия потребуется письменное разъяснение о цели открытия счета/карты и документы подтверждающие источник происхождения денежных средств. Данный документ был напечатан от руки, не на фирменном бланке, где стоить только печать с инициалами руководителя офиса. Странное требования для открытия дебетовой карты. Фото письма прилагаю. После это я вновь позвонил в КЦ, сказал что руководитель офиса так же отказал мне в выдаче карты, оператор обещал что со мной свяжется старший специалист в течение дня, звонка пока не было.  Так же мной была обнаружена аналогичная жалоба на сайте banki.ru  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10532238    По итогу если бы я оформил страховку, то карта бы мне была выдана,  а без страховки вылилось вот в такую неприятную ситуацию.  Так же отправил жалобу в ЦБ на неправомерные  действия ваших сотрудников , может это как быстрее поможет в решении данного вопроса.