Банк ненадлежащим образом исполняет заявление на полное досрочное погашение ипотеки

03.08.2021 г. в банк через мобильное приложение направлено заявление на ПОЛНОЕ досрочное погашение ипотеки.  По требованиям приложения, заявление принимается не позднее, чем за один день до даты погашения, т.е. запланированная дата погашения - 04.08.2021. Денежные средства в сумме, достаточной для погашения, имелись на текущем счете на 04.08.2021. В указанную дату, по информации в приложении, банк осуществил списание в счет погашения, при это сумма списана не в полном объеме. В приложении одновременно значится информация об исполнении заявления на ПОЛНОЕ досрочное погашение и остаток задолженности по кредиту на 04.08.2021 после погашения - 6290,43. При обращении в офис банка по адресу г. Южно-Сахалинск, ул. Ленина, 234, единственная консультация от специалиста была: "Вы сделали что-то не так".  Учитывая, что при подаче заявления на полное гашение клиент  не сам заполняет сумму к погашению, что именно клиент может сделать не так, не ясно. Кроме того, специалист указанного офиса отказала в приеме заявления на полное досрочное гашение оставшейся суммы, сославшись, что такое заявление может быть подано только через приложение. При этом индивидуальные и общие условия договора ипотеки не содержат таких условий. Более того, по информации с сайта банка: "По кредитным договорам, по которым Банк ВТБ (ПАО) является первичным кредитором, возможна подача распоряжения на досрочное погашение в ВТБ Онлайн". Из чего следует, что погашение через приложение является возможностью, а не обязанностью клиента. Ошибка в погашении кредита через приложение и отказ сотрудника банка в приеме заявления в офисе 04.08.2021 повлекли нарушение мной условий кредита другого банка, выданного на цели рефинансирования данного кредита в части срока погашения и представления справки о полном погашении. Дополнительную обязанность по уплате процентов за дополнительные дни. Трату времени и нервов при общении с сотрудниками банка.