Дозвониться невозможно, ответы не по существу

04.08.2021 14:49
4244
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Пыталась через личный кабинет оплатить картой "Мир" счёт от санатория в Крыму.  Оплата по непонятным причинам не проходила, высвечивался красный восклицательный знак.  Пыталась дозвониться до контакт-центра, 15 минут ожидания в очереди, соединили с оператором, не успела объяснить, как связь прервалась. 2оц раз звонить ни сил, ни желания!  Написала запрос.  Дня через 3 пришел ответ, что рассматривают, а еще через несколько дней получила вот такой ответ: "Технических сложностей в работе телефонного центра нет - линия доступна по номерам: +7 495 788-88-78 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы), 8 800 200-00-00 (для регионов РФ), для удобства работает электронный помощник. Если при обращении к нам по телефонам вы столкнулись с трудностями, пожалуйста, опишите возникшую ситуацию подробнее, сообщите время звонка и номер, с которого вы звонили. Мы исполняем поручения о переводе средств на счета, открытые в других банках, не позднее, чем на следующий рабочий день. Рекомендуем уточнить корректные реквизиты счёта у получателя". В конце концов оплатила этот счет онлайн через Сбер с 1го раза без каких-либо проблем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-17T16:29:50+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили и установили, что перевод денежных средств был отклонён по причине некорректно указанного номера счёта получателя платежа. Ошибок на стороне банка не зафиксировано. К сожалению, происходят ситуации, когда время ожидания ответа оператора в чате/телефонном центре увеличивается. Скорость ответа зависит от нагрузки на линию. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Кешбек за активный отдых

Оценка 5

В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был... Читать полностью

28.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной... Читать полностью

28.08.2026

Задержка перевода

Оценка 5

   5 августа 2026 в 17:36 в панике пишу в чат, что деньги с дебетовой карты на счет кредитной не перевелись. Когда делала перевод, была мысль спросить поддержку, вдруг за год что... Читать полностью

28.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Произвел оплату переводом с карты и сняли «Комиссия за операции Квази-кэш». Сумма небольшая, но был удивлен. Написал обращение в чате, что не знал о таких условиях. Буквально в... Читать полностью

28.08.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Ошибочно были списаны средства за подписку, при написание в поддержку быстро оформили возврат средств на карту при отключении подписки, все очень удобно и практично. Поддержка... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка