Не записали кодовое слово

04.08.2021 17:14
4618
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил Альфа-Карту с преимуществами MasterCard *5401 ещё в апреле 2021 года. Из-за физической отдаленности от офиса Альфа-Банка смог забрать карту только в июле в г.Ярославль. Оформил заявку на ВЫПУСК ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ 11 июля 2021г. Указал внутри заявки кодовое слово (есть скриншот). В договоре кодовое слово забито 6 звездочками (кодовое слово больше). После совершения C2C перевода в Тинькофф Банк карта отвязалась от Apple Pay (хотя очень странно, в Сбер C2C перевод сработал). Начал вызов на 88002000000. 2 минуты пытался перейти на оператора, потому что голосовой помощник меня не понимал. Уже там разозлился. Перевели на сотрудника. Ситуацию объяснил. "карта заблокирована фин.мониторингом банка" - ответил оператор Попросили кодовое слово. Сказал его, перед собой открыв скриншот с оформления заявки 11 июля. Ответ неутешительный. "У вас не указано кодовое слово, поэтому обратитесь в офис банка." Возвращаемся в начало истории и понимаем, что от моего города это ≈8 часов на поезде. Что делать, теперь не понимаю. Учитывая, что сумма платежа была 10рублей, не видел смысла блокировать карту. Прошу разблокировать карту.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-20T16:02:51+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили информацию по вашему обращению и сообщаем, что кодовое слово указанное вам в анкете корректно. Альфа-Банк.
iamktoto
2021-08-06T19:08:11+03:00
UP карта была разблокирована через 1 час и 4 звонка в КЦ, но кодовое слово, которое я все-таки ставил во время оформления заявки в системе банка отсутствует.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка