Комиссии за обслуживание

04.08.2021 18:19
12048
2
Оценка
1
Отзыв проверен
1. Замена паспортных данных (паспорт менялся в связи с возрастом) заняла неделю. Отделения отправляли в онлайн чат, онлайн чат не принимал качество фотографий и отправлял в отделения. Так и ходила по кругу.  Для сравнения, с теми же фотографиями Тинькофф заменил данные за 10 минут, ВТБ в течение 1 го рабочего дня. 2. Являюсь клиентом банка более 10 лет.  В марте месяце списали комиссию за обслуживание пластиковой дебетовой карты за следующий год. Период, за который списали, начинался со следующего дня. В день списания я карты заблокировала, и счет, к которому она была привязана закрыла (то есть услуги оказываться не будут). Однако, банк возвращать комиссию отказывается, ссылаясь на свой договор комплексного банковского обслуживания. Положения гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей, запрещающие взимать деньги за услуги ,которые не были оказаны, игнорируют. Жаль, конечно, но за последний год качество обслуживания катастрофически ухудшилось. Приняла решение отношения с банком завершить.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-18T09:39:59+03:00
Уважаемый клиент, информация касательно замены паспорта направлена в ответственное подразделение банка для проверки, по результатам которой мы примем необходимые меры. Касательно списания комиссии поясняем, что комиссия за обслуживание карты списывается без дополнительных распоряжений (акцепта) клиента со счёта карты, открытого в российских рублях, в первый рабочий день, следующий за днём активации карты / создания карточного токена к карте, которая не была получена на материальном носителе, и далее ежегодно в тот же день того же месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия. На момент списания комиссии ваша карта была активна, на текущий момент данная карта также активна. У нас отсутствуют основания для возмещения комиссии. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка