Кредит есть, договора нет

Здравствуйте! В мае 2020 года случайно, думая, что подаю всего лишь заявку через мобильное приложение, я взяла потребительский кредит на сумму более миллиона рублей. Оказывается я не внимательно прочитала, а банк как раз внедрил функцию получение кредита за 1 день через мобильное приложение. Так как я являюсь зарплатным клиентом с хорошей кредитной историей, а так же мне как раз банк делал кредитной предложение, деньги мне перечислили без проблем в тот же вечер.  Я совсем не ожидала, но от кредита решила не отказываться по двум причинам: я знала куда их направить; сотрудник банка по телефону сказал, что в случае отказа моя кредитная история может испортиться. К сожалению, так как был разгар пандемии и офисы работали по сокращенному режиму, договор на кредит я не забирала. Всё было активировано в мобильном приложении с помощью моего согласия и кода по СМС. В данный момент я решила провести рефинансирование и обратилась в другой банк. В процессе сбора документов выяснилось, что ВТБ банк мне выставил суточную просрочку по нескольким платежам и внес это в кредитную историю. Когда стала разбираться, то выяснилось, что деньги необходимо было вносить до 19:00МСК (хотя по нескольким месяцам просрочки условие было выполнено, поэтому в банк будет направлена претензия). Я это не знала, мне никто этого не озвучил, я даже не уверена видела ли кредитный договор в приложении при формировании заявки. Решила, что наверняка это прописано в договоре. Другой банк как раз запросил у меня ещё и договор и вот тут начинается самое интересное, потому что договора на мой кредит оказывается у банка НЕТ! Сначала я попыталась найти его самостоятельно в мобильном приложении, так как кредит оформлялся через него.  По  всем возможным путям либо не было информации, либо была ошибка и приложение рекомендовало обратиться в офис ВТБ. Первый раз я пришла в офис со своей проблемой 22.07.2021, сотрудник сообщила, что у неё нет доступа к документам по данному кредиту и их необходимо запросить в архиве. В тот же день был составлен запрос. Ответ поступил только 27.07.2021, я опять подошла в офис, но оказалось, что в архиве только моё согласие на обработку персональных данных и ВСЁ! Договора нигде нет, сотрудники помочь не могут, так как в 2020 году функция выдачи кредитов через приложение только внедрялась, то что-то пошло не так и договора нигде нет. 27.07.2021 года сотрудниками банка было составлено обращение в техническую поддержку и ответ мне до сих пор не поступил! Прошло уже 6 РАБОЧИХ дней. Получается, что я плачу проценты, мне выставляют просрочки, а документы подтверждающие ставку и порядок оплаты отсутствуют. Как так может быть?! В итоге, так как я не могу уже 2 недели предоставить кредитный договор моя заявка в другом банке аннулируется и подать ее повторно мне придется уже с повышенной процентной ставкой, так как Центробанк увеличил ключевую ставку.