Отказ банка в блокировке транзакции мошенникам

04.08.2021 20:09
4329
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я нахожусь в полном негодовании и у меня сложилось впечатление, что данный банк оказывает содействие мошенникам. Я провела оплату за покупку ржд билетов в размере 4680рублей на сайте РЖД. Деньги списались, при этом на сайте возникло сообщение, что оплата не прошла. Я моментально позвонила в банк и сотрудник банка сказал, что это сайт мошенников и деньги переводятся на Киви кошелек (деньги переведены еще не были). При этом в отмене транзакции мне отказали, сославшись на то, что надо обращаться в полицию и кроме блокировки карты банк ничего сделать не может. В отделении полиции мне было четко сказано, что в течение двух часов банк может и обязан при поступлении подобных обращений блокировать транзакции. При этом банк мне прислал на почту мои последние списания, где указанный платеж был еще в статусе "не проведен". Впечатление и вопрос только один - почему банк не отменил сразу транзакцию? Почему, чтобы дозвониться в Службу безопасности банка, надо потратить минимум час и ждать 10 переводов между разными подразделениями? А сами сотрудники СБ не имеют возможности блокировать транзакции? Ни у одного сотрудника банка (ни в кол центре, ни в офисе) не было желания помочь. Где защита Клиентов? В данном случае можно сделать только один вывод - банк как-то содействует мошенникам и отказывается помогать своим Клиентам. Никогда не связывайтесь с данным банком, здесь всем на Клиентов своих плевать.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-18T09:38:21+03:00
Уважаемый клиент, банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A2108032800. Как только оно будет рассмотрено, вы получите уведомление. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Кешбек за активный отдых

Оценка 5

В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был... Читать полностью

28.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной... Читать полностью

28.08.2026

Задержка перевода

Оценка 5

   5 августа 2026 в 17:36 в панике пишу в чат, что деньги с дебетовой карты на счет кредитной не перевелись. Когда делала перевод, была мысль спросить поддержку, вдруг за год что... Читать полностью

28.08.2026

Возмещение компенсации

Оценка 5

Хочу сказать спасибо Альфа банку за оперативное реагирование на проблемы потребителей услуг. У меня списали комиссию за перевод, её увидела только после выполнения операции... Читать полностью

27.08.2026

Детская карта

Оценка 5

26 августа, ребенок перевел деньги с детской карты альфа на карту другого банка, на следующий день в списаниях было прописано что снято 110 р за две операции перевода с одной карты... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка