Банкомат Альфа-банка проглотил деньги, не погасив кредит

04.08.2021 21:53
4518
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Являюсь давним пользователем banki.ru и ответственным заемщиком Альфа-банка с 2019 года. Пользуюсь кредитной картой "100 дней без процентов". За это время кредитный лимит был увеличен банком втрое.  Сегодня при внесении средств на погашение кредита фирменный банкомат Альфа-Банка принял деньги общей суммой в 92 тыс. рублей, написал "Это было классно!", показал стартовое меню, произвольно завершив сессию, чек не выдал. В личном кабинете на сайте банка пополнение не отразилось. Чат мобильного приложения работает из рук вон плохо, сообщения не приходят и не отправляются по 20 минут и более. Спустя час поддержка зарегистрировала обращение, обозначив "примерный" срок рассмотрения 3 календарных дня. При этом грейс период по моей кредитной карте истекает через 2 дня, о чем было сообщено сотрудникам.  Это уже второй подобный случай. В 2019 году при внесении средств фирменный банкомат Альфа-Банка принял деньги и полностью отключился. Пока я звонила в поддержку, начал перезагрузку и поприветствовал меня синим экраном Windows XP home edition (смех!). В тот раз поддержка по телефону подтвердила, что средства засчитаны. Однако пришлось потратить время на перевыпуск проглоченной банкоматом карты.  Прошу предложить адекватное решение текущей ситуации. Дополнительно вносить лишние 92 тыс. желания нет. Равно как и просрочить грэйс период по вине банка. Номер обращения A2108043187.  P.S. "Классно!" это не было
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-18T10:38:23+03:00
Уважаемый клиент, извините за ошибку в работе банкомата. Мы всё проверили и зачислили денежные средства на ваш счёт в полном объёме. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Сэкономила деньги благодаря онлайн консультированию

Оценка 5

Благодаря онлайн консультированию сэкономила до 2 тысяч рублей. У меня давняя, оч старая кредитная карта, с которой списывается раз в год около 2 тыс рублей за обслуживание... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка