Альфабанк списал средства дважды

05.08.2021 10:02
4363
4
Оценка
1
Отзыв проверен
31.07.2021 по Москве у Альфабанки были сбои при прохождении платежей. мало того, что более 2 часов не могли поднять сервисы пополнений карт (p2p конкретно нужен был мне в это время), так оказалось, что некоторые из все-таки прошедших платажей прошли по 2 раза. 3.08.2021 при попытке оплатить покупку, я обнаружила, что банк провалил мой счет в -3700. при звонке в техподдержку выяснилось, что платеж в супермаркете на 4500 прошел дважды. составили заявку на возврат, в пуш-уведомлении от банка - срок рассмотрения заявки 50 дней. Это просто безобразие, проваливать клиента в минус и не исправлять свои же косяки своевременно. 50 дней ожидания возврата собственных средств, снятых по вине банка - это просто нонсенс. Возникает вопрос, зачем такому банку доверять свои денежные средства!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-18T11:13:44+03:00
Уважаемый клиент, это произошло из-за ошибки в процессинговом центре, но мы её быстро исправили, сейчас все работает в обычном режиме. Сумма разблокирована и доступна в остатке. Однако если позже сумма спишется, пожалуйста, обратитесь в банк повторно с заявлением на бланке «Оспариваемые суммы», размещенном на сайте http://alfabank.ru/claim/ или в любом удобном отделении. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка