Ужас!

05.08.2021 14:10
4150
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Для оформления ипотеки была открыта карто онлайн по ошибке с ошибочной датой рождения.   В отделение банка была заказана и получена карта с верной датой рождения.  Обе карты привязаны к одному номеру телефона.  На правильную карту  я не могу зайти в банк онлайн и перевести деньги на ипотечный кредит так как онлайн банк видит только неверную карту .  Посетила банк милая и очень отзывчивая девушка Маргарита пыталась мне помочь, написала письмо в тех поддержку позавчера.   По сей день нет ответа от техподдержки. Паралельно пыталась решить проблему сама через кол центр ... ощущение что там сидят статисты которым просто вопрос надо не решить, а перенаправить... поговорила с 5 операторами проблема не решена. Бронь по ипотеки проходит как решить проблему неясно и возможно ли ее решить вообще.  Клиенто ориентированность закончилась на Маргарите дальше пустота ... Расстроена и разочарована.    Цена промедления в моем случае 400 тысяч. +5 тысяч  за новое бронирование.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-18T12:55:34+03:00
Уважаемый клиент, мы произвели актуализацию. Простите за неудобства. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Альфа-Банк.
Alina Manina
2021-08-19T13:31:48+03:00
Проблема решена, огромное спасибо Маргарите сотруднику Альфа банк, пр-кт Каменноостровский, д. 42Блит. А, стр. лит А. Очень внимательный ответственный сотрудник, если бы не ее курирование вопроса плакали бы мои денюшки. Если все сотрудники Альфы будут такими у банка большое будущие.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка