Банк удержал комиссию за кредит который я не брал и произвел валютную конвертацию без моего ведома

Добрый день, возникла не приятная ситуация с банком, из-за технического сбоя на стороне банка с меня были списаны проценты за кредит который я не брал, а также удержана сумма за валютную конвертацию которую я не инициировал.  Примерно 2 августа я произвел несколько платежей по карте, деньги были успешно списаны, после чего вернулись на счет из-за технического сбоя на стороне банка (банк подтвердил факт технического сбоя). Я это не сразу заметил и остаток суммы израсходовал на другие нужды. Сегодня с меня списали разницу + % сверху разницы в пользу недостающей суммы с формулировкой "Предоставление транша кредитной карты" (у меня никогда не было кредитных карт). Кроме этого была произведена конвертация средств с валютного счета и удержана часть средств в пользу недостающей разницы. Деньги на валютном счете я подготовил для вывода и сейчас чтобы восстановить баланс мне нужно производить обратную конвертацию, то есть я заплатил за двойную конвертацию по не выгодному курсу причем без всякого уведомления со стороны банка или какой-либо инициации с моей стороны. В результате общения с технической поддержкой я предложил решение – банк возвращает удержанные проценты и восстанавливает валютный баланс (который конвертирован без моего ведома), а я зачисляю недостающую сумму для списания банком. Банк отказался решать вопрос, более того я не смог подать жалобу (через чат мне перестали отвечать операторы). Считаю такой подход не корректным коммерческим поведением, особенно с учетом того что я предложил решение – я готов оперативно компенсировать нехватку средств по счету возникшую из-за технической ошибки банка. Остается вопрос, почему клиенты банка должны платить за сбои на 100% происшедшие по вине банка?