Некорректная консультация, повлекшая за собой испорченную кредитную историю

Очень жаль решать проблему таким способом, но увы.. 20 (или 21) июля с мастер-счета было списано около 250 руб. в 9 вечера. В выписке отображена как «Погашение задолженности на б/к *8774», до меня дошло, что это минимальный платеж по кредитной карте. Позвонила в колл-центр, чтобы убедиться в доводах, девушка сообщила, что списался платеж. Уточнила также какая сумма платежа и должна ли я еще, на что мне ответила «нет, платеж погашен», также уточнила, есть ли просрочка, девушка уверенно ответила «нет, просроченной задолженности нет и Вы ничего не должны, с мастера-счета платеж списался». 23 июля с мастер-счета списался 1 рубль, на этот раз я уже была уверенна, что с платежом что-то было не так (и не зря). Снова звонок в колл-центр, общался уже молодой человек. И мне заявил, что у меня идет просрочка и платеж не погашен, поэтому суммы списываются с мастер-счета. Попросила оставить жалобу на некорректную консультацию предыдущего сотрудника. Ответа никого не поступило, позвонила в колл-центр снова. И я уже в ступоре.. Девушка ответила, что нет технической возможности посмотреть решение по предыдущему вопросу и предложила заново оформить обращение. Сказать, что я в шоке – ничего не сказать. Обещали, что со мной свяжется руководитель. И на этом спасибо. Далее связался уже руководитель, сообщила, что консультацию действительно была неправильная, принесла извинения и сказала, что сотрудник непременно понесет финансовое наказание и пройдет повторное обучение. Но меня откровенно говоря такой ответ не устроил. Мне ни холодно, ни жарко от извинений руководителя, так как из-за некорректной консультации испорчена кредитная история. Потребовала руководителя внести корректировку в БКИ, что просрочка произошла из-за сотрудника, на что руководитель ответил, что банк не может вносить какие-либо изменений и факт просрочки есть. Это очень и очень странно, что руководитель не в курсе о том, что именно банк направляет информацию в БКИ по клиенту… Обращение все-таки составила и вчера пришел ответ от банка, что я не обеспечила наличие на счете сумму денеж.средств для погашения, поэтому банк начислил штрафные санкции и информация в БКИ передается согласно фактическому исполнению договора клиентов и т.д.   Уважаемый ВТБ, а кто сказал, что я отказывалась платить? Я бы обеспечила необходимую сумма, ЕСЛИ БЫ СОТРУДНИК ЕЕ ОЗВУЧИЛ. Но в разговоре менеджер на мой вопрос СКОЛЬКО Я ДОЛЖНА ответил, что просроченной задолженности нет и Я НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА. Очень странная позиция у банка, руководитель признает вину сотруднику, но банк никакие корректировки вносить не будет «сами виноваты, вы не платили». Так может Вы обучите сотрудника правильно смотреть информацию по клиенту? А потом во всех грехах винить клиента. Я требую внести поправки в БКИ, в ином случае жалоба поступить в иную инстанцию.