Крайне негативная история с Газпромбанком

Крайне негативная история с Газпромбанком о не правомерном повышении ставки по ипотеке, отсутствии нормальной обратной связи с клиентом,формальном выполнении работы сотрудниками банка. По условию кредитного договора я оплатил ежегодный страховой взнос [b]02.04.21[/b],в том числе: страх-е от несчастных случаев,недвижимого имущества; [b]и титульное страхование.[/b] Компания СОГАЗ выдала мне сертификат,квитанцию об оплате. В одном сертификате указана сумма по каждому виду страхования.  03.04.21 документы направил на эл.адрес [url=https://e.mail.ru/compose?To=sk@gazprombank.ru]sk@gazprombank.ru[/url].Всю операцию я выполнил заранее!За 19 календарных дней,до истечения срока. 25.04.21 мне позвонил сотрудник банка и сказал,что я не оплатил титульное страхование. Как можно не заметить сумму по оплате, если в одном сертификате все указано и приложена квитанция на всю сумму. 25.4.21 направил документы повторно на эл.адрес [url=https://e.mail.ru/compose?To=sk@gazprombank.ru]sk@[/url]... Я связался с сотрудником СОГАЗ и уточнил, все ли верно посчитано, нет ли нарушений по условиям страхования. Мне подтвердили, что все нормально. Проходит 2 месяца и начинается беспредел со стороны Газпромбанк. 22.06.21 поступает уведомление по эл.почте, что увеличена  ставка по кредиту на 1%. При обращении на номер гор.линии никто не смог пояснить, что делать,почему банк допустил ошибку.Как роботы отвечали все,никакой конкретики.Сказали, что помочь ничем не можем, идите в банк. Для чего вообще нужны эти люди? 28.06.21 обратился в отделение ГПБ г. Уфа ул.Менделеева д. 138. Где не получил никаких пояснений. Написал обращение 119828 (от 28.06.21),приложил документы об оплате страховых взносов, чтобы разобрались с моей ситуацией.И снова тишина, никто абсолютно не заинтересован оперативно решать вопросы клиентов! Типа сроки рассмотрения 30 дней. Позорище! 10.07.21г. я повторно направил (3-й раз!) все документы об уплате страхового взноса на адрес [url=https://e.mail.ru/compose?To=sk@gazprombank.ru]sk@....ru[/url]. 13.07.21 мне поступает сообщение по эл.почте,что документы получены и учтены. Но для снижения % ставки нужно снова обратиться в отделение банка. То есть повысить ставку удаленно без проблем, а вот снизить удаленно банк не может. Или не хочет. 17.07.21 повторно поехал в банк г.Уфа ул. Менделеева д. 138, повторно написал обращение. Я подождал 33 дня с момента подачи первого обращения (от 28.06.21). Но никаких движений со стороны банка не было. Только после звонка на горячую линию сотрудник увидел, что срок уже нарушен и где-то отметил,чтобы моим вопросом занялись. Так же в период ожидания ответа направлял обращения через сайт ГПБ №6490989 от 29.07.21, 6497385 от 03.08.21 повторно направлял все документы, описывал ситуацию. И только 5.08.21 мне пришло письмо №29123/2885 от 02.08.21 г. за подписью Л.А.Г-ой Нач-ка центра претензионной работы Управления клиентской поддержки департамента клиентского сервиса, исполнитель С.Р. В-ва. Что у банка отсутствует основания для снижения ставки.Это просто формальный подход! Никто даже не попытался разобраться. Все эти люди получают зарплату, целый департамент клиентского сервиса! При чем сервиса-то и нет. Ранее 13.07.21 мне поступило уведомление, что все принято и учтено, а 05.08.21 у банка нет оснований в снижении. Как это? Надеюсь, найдется хоть один нормальный человек в этом банке, откроет 3 документа: кредитный договор, договор страхования, сертификат об оплате страховых взносов.  За все это время мне уже пришлось заплатить один платеж по повышенной ставке. Вот такая печальная история!