Банк,который может просто отказаться выполнять свои обязательства

Довольно давно я пользуюсь услугами этого банка,и обычно проблем никаких не было.Но этим летом произошел случай,на мой взгляд просто непозволительный для одного из крупнейших банков страны...Речь пойдет о кобрендинговой карте ЯндексПлюс.Раньше на ней были очень привлекательные условия,сейчас уже похуже,но речь не об этом. Неизменным было всегда то,что по карте начисляется повышенный кешбэк на все сервисы Яндекса(Такси,Еда,Афиша и т.д.).С начислением повышенного кешбэка по этим категориям проблем никогда не было,но вот после очередной покупки в ЯндексЕде от 19 июня мне был начислен кэшбэк 1% вместо положенных 5%.Вроде мелочь,недонасчитали мне 36 рублей,но коль условия банком нарушены-стал писать в поддержку в надежде,что это просто ошибка,и проблема в миг решится. В поддержке мне сказали,что кешбэк обязательно пересчитают к моменту его реального начисления,а за июнь кешбэк начисляют в середине июля.Второй оператор мне вообще заявил,что Яндекс Еда это фастфуд,поэтому по ней оказывается не положен повышенный кешбэк!Пришлось тыкать его носом в их же правила...Третий оператор опять пообещал перерасчет кешбэка к моменту его начисления.Уже тут можно понять конечно уровень компетентности некоторых операторов поддержки... В итого через две недели,когда начислили кешбэк,никакого перерасчета конечно же не произошло.Пришлось снова написать в поддержку,и почти через час ожидания мне был дан ответ:"Рекомендуем ожидать до конца июля"!Больше ничего вразумительного ответить не могут.Хорошо...В третий раз пишу уже 1 августа,потому что понятно,что перерасчета так и не произошло.Ответа ждал пол дня,но и сам ответ просто убил:"Нам потребуется время для подготовки ответа.Мы всё проверим и вернемся к Вам с информацией через 5 дней"!Пять дней!!!!Сегодня уже 6 августа,никто ничего не написал,перерасчета не сделали... В сухом остатке получаем: 1)Поддержка в банке просто откровенно издевается над клиентом,и существует видимо только для этого; 2)Банк лицемерно отказался выполнять свои же правила обслуживания по карте Яндекс плюс,которые он сам написал,а я с ними согласился.Правила обслуживания банк в этой части не менял,поэтому они действуют до сих пор; 3)Из-за 36 рублей банк готов терять клиента и портить свою репутацию,не слишком ли мелочно?