Списали 5000 рублей и ни ответа, ни привета

06.08.2021 09:02
3824
Оценка
1
Отзыв проверен
3 августа 2021г. обнаружила,что на мой карте баланс -4736,74 руб. Звоню в контактный центр, время ожидания 55 минут(!), отвечают, что 31.07.2021г. в банке произошёл сбой и дважды прошла оплата на 5000руб.,когда вернут неизвестно,может быть 9 августа. Прошу составить жалобу от моего имени,что такое не допустимо и прошу возместить моральный и материальный ущерб, посмеялись в трубку,якобы у них такое не предусмотрено. После долгих уговоров, моё обращение приняли,срок рассмотрения 50 дней,очень жаль,что не год. Сегодня 06.08.2021г. обращаюсь в чат с вопросом,когда вернут мои деньги. Сначала 15 сообщений от бота не по теме, затем отвечают,что ничего не знают, есть моё обращение, ждите 50 дней. Сначала обращение даже принимать не хотели, а теперь это единственная надежда на возврат 5000 рублей. В ИТОГЕ: 1.Почему не предупреждают о пропаже денег с карты? 2.Что это за банк, в котором проблемы из-за сбоя не могут решить уже 7 дней? 3. Когда мне вернуть мои деньги?  4.Что это за "горячая" линия с временем ожидания 1 час?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-18T17:36:15+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению №A2108032871 проводится служебное расследование. Ориентировочные сроки рассмотрения обращения составляют 50 календарных дней. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Условиями договора о комплексном банковском обслуживании выплата морального и материального ущерба не предусмотрена. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка