Кредит онлайн

Я являюсь клиентом ВТБ Банка уже порядка 10 лет, опыт сотрудничества с ним всегда был положительным, как с моей стороны,  так и со стороны Банка до недавнего времени.  Сотрудники Банка по телефону сообщили, что в личном кабинете мобильного приложения у меня есть предодобренное решение по потребительскому кредиту и я могу воспользоваться им, оформив онлайн, без посещения отделения Банка. Что я и сделала, 25 июля 2021 г. я прошла процедуру оформления кредита в мобильном приложении, после чего на номер телефона пришёл код для подтверждения операции. После ввода кода, на экране отобразилась информация, что при отсутствии просроченной задолженности по действующим продуктам, денежные средства будут зачислены мне на счёт в течение следующего дня (то есть 26 июля). Денежные средства не поступили. Так как деньги нужны были очень срочно, я оформила кредит в другом Банке. На горячей линии мне сказали, что отменить заявку, оформоенную онлайн невозможно, даже если денежные средства на счёт не поступили, ответить по срокам исполнения и на какой стадии она находится тоже не смогли, сказали ждать, на возражение, что денежные средства уже не нужны  посоветовали оформить досрочное погашение при поступлении на счёт... ну такой себе сервис, если честно. На этом история не закончилась. 28 июля мне необходимо было посетить отделение Банка по другому вопросу, заодно я спросила по поводу кредита, оформленного онлайн (денег так и не было), операционный работник не смог мне ответить по данной заявке, единственно сказал, что если денежные средства до сих пор не поступили, то скорей всего по заявке было принято отрицательное решение и они уже не поступят. После того, как я вышла из отделения, я позвонила на горячую линию для уточнения информации, оператор также сказал мне, что если деньги не поступили, то скорей всего был отказ, но любезно принял заявку на уточнение информации, мне должно было поступить смс о результатах. После чего, вечером 28 июля мне поступили средства на счёт по заявке, оформленной онлайн. Совпадение? В этот же день я попыталась оставить заявку на полное досрочное погашение кредита через мобильное приложение (так как он был уже не нужен), но программа не дала мне этого сделать - заявка на досрочное погашение не может совпадать с датой выдачи кредита. Заявку я оформила на следующий день, и в итоге заплатила Банку % по кредиту за 2 дня. Не очень приятный осадок остался. Если Банк предлагает клиентам оформление кредита онлайн, то необходимо доработать данный процесс, для контроля на любом этапе. Если вы пишите, что денежные средства будут зачислены в течение следующего дня, то так и должно быть. Думаю, если бы я не оставила запрос на уточнение информации, они бы не были зачислены и 28 июля, конечно могу ошибаться.