Нет возможности погасить ипотеку

Я хотел погасить мою Ипотеку в Газпромбанке досрочно. 15 июля 2021 года пополнил счет на необходимую сумму. Оставил заявку на 16.07.2021 через мобильное приложение на Полное гашение ипотеки. НО, оказалось что заявка не сработала, а попытки оставить новую заявку  17.07.2021 не увенчались успехом - мобильное приложение после подписания заявки СМС-кой выдавало весь день что "Сервис недоступен попробуйте позже". Я уезжал в отпуск где мобильная связь не доступна и поэтому хотел решить вопрос до отъезда. Спустя две недели я вернулся в город из отпуска и проверил счета Газпромбанка - по какой-то неведомой причине - БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ деньги вернулись со счета, предназначенного для гашения ипотеки, на счет действующей карты. Я перевел их заново на счет ипотеки и  оставил новую заявку на 02.08.2021 на гашение ипотеки, доплатив набежавшие за две недели невозможности погасить ипотеку 5000 р процентов. На следующий день я проверил статус заявки - заявка не исполнилась, а деньги опять вернулись БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ на счет карты. Проценты опять начислились. Обратился в контакт центр - они посоветовали оставить заявку на гашения на день позже на 05.08.2021 года и попробовать еще раз, что я и сделал.  Заявка 05.08.2021 не исполнилась также. Сумма без моего согласия вернулась на счет карты, но при этом 200 000 рублей куда то пропали.  Я их вообще не вижу на своих счетах. Я обратился в отделение Газпромбанка. Оказалось, что каким-то неведомым образом счет для пополнения ипотеки был закрыт БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ, пока я был вообще не в городе. Как и кто это сделал мне не понятно, но очевидно что недоработки и нарушения со стороны Газпромбанка, и препятствование с полном гашении кредита ведут к ежедневному начислению больших процентов на остаток долга по ипотеке, мои нервы, потерю времени и 200 000 рублей, которые просто исчезли с моих счетов. В связи с выше изложенным прошу представителей Газпромбанка незамедлительно разобраться в моей проблеме, вернуть начисленные проценты начиная с 15.08.2021 года, 200 000 р пропавшие с моих счетов и обеспечить скорейшее полное гашение ипотечного долга. Спасибо.