Скрыли условия вкладов, поддержка в чате не отвечает за разумное время

06.08.2021 14:56
5386
7
Оценка
2
Отзыв проверен
В личном кабинете решил открыть вклад 6 августа 2021 года. В списке доступных для открытия вкладов указаны очень краткие условия и кнопка открыть/оформить, ссылки на полные условия нет. В чате задал вопрос "где посмотреть условия вкладов?", мне ответил робот "открыть вклад вы можете на ...", на просьбу соединить с человеком робот отреагировал с 3-й попытки сообщив что все операторы заняты. За 42 минуты так и не получил ответ человека. Затем меня разавторизовало из личного кабинета "вы долго никуда не нажимали" В итоге имею не решенные следующие проблемы: 1) не ясны условия вкладов ДО их открытия 2) не получил поддержку от живого оператора. Еслу у вас не хватает людей - наймите дополнительных. Клиент не должен ждать дольше 5 минут. 3) Глупый робот бесит, тратит время клиентов впустую, не отвечает на заданные вопросы (вернее его ответы не соответствуют смыслу вопроса). Если вы хотите внедрять роботизированные технологии то доведите эти технологии до адекватного состояния прежде чем запускать их в продакшн. При первом обращении в чат предложите клиенту 2 варианта: спросить у "живого человека" или у "глупого робота" - пусть клиент сам выберет, и не навязывайте глупого робота по умолчанию. Номер телефона указанный на данном сайте не соответствует номеру телефона зарегистрированному в банке в целях безопасности.
Сбербанк
Сбербанк
2021-08-06T23:21:10+03:00
Здравствуйте!  Чтобы открыть вклад в Сбербанк Онлайн, нужно выбрать все параметры, затем поставить галочку рядом с соглашением, там есть договор. Все условия прописаны в нем. Еще информацию можно смотреть на нашем сайте https://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/depositsnew Голосовому помощнику нужно кратно задать вопрос, если он не сможет помочь, то переведет на специалиста. Операторы из чата иногда помогают коллегам принимать звонки, поэтому там остается только помощник.  Также вы можете написать мне или оставить сообщение в социальных сетях (ссылки на официальные сообщества есть на сайте). С уважением,  Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка