ВТБ брокер, или история о самом безответственном поставщике финансовых услуг

27.07.2021 приблизительно с 21.30 до23.30, я наблюдал сбои в работе как приложения «ВТБ инвестиции», так и личного кабинета на сайте ВТБ. В результате технических неполадок (выразившихся в невозможности создания и отмены заявок на покупку/продажу акций; неожиданного возникновения заявок; несвоевременного снятия заявок) у меня возникло несколько схожих заявок. Хотя исполнить я хотел лишь одну заявку. Одна из сделок прошла, как я и хотел. Однако вторая заявка не снималась ни через приложение, ни через личный кабинет на сайте (https://lk.olb.ru/). В результате сбоев заявка не была своевременно снята и была частично исполнена (продано 18 акций). Таким образом, вышеперечисленные сбои привели к нежелательной продаже 18 акций и закрытию убыточной позиции, и как следствие убыткам на сумму 350$. На следующий день я подготовил и направил письмо на [url=mailto:broker@vtb.ru]broker@vtb.ru[/url]. Хочу особо обратить внимание на то, что к письму я приложил подтверждающеевидео о предпринятых мною попытках снять заявку, а также скриншоты экрана. Через несколько дней мне пришлописьмо от Дмитрия С-ва из службы технической поддержки ВТБ Брокер (целого руководителя группы Департамента брокерского обслуживания) с текстом следующего содержания: «Добрый день! В мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции вчера 27го были возможны затруднения в работе: https://broker.vtb.ru/servnews/art_detail/1141447/. Примерно к 23-10 мск эти затруднения устранили https://broker.vtb.ru/servnews/art_detail/1141449/. Работы по изучению ситуации для недопущения ее в будущем будут проведены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Также напоминаем, что существует  возможность работать в альтернативных торговых системах: Личный кабинет https://lk.olb.ru/, ТС QUIK и возможность подать/отменить поручение с голоса через трейдеров 8-800-3332424 д3». Из содержания данного ответа я могусделать несколько выводов: 1) Представители ВТБ брокера даже не потрудилисьвнимательно дочитать до второй строчки моего обращения и тем более посмотреть видео где я как раз таки пытался работать в альтернативных торговых системах, в частности в личном кабинете [url=https://lk.olb.ru/]https://lk.olb.ru/[/url]. В видео былопрекрасно видно как «глючит» личный кабинет. 2) Фраза «Приносим извинения за доставленные неудобства».На мой взгляд, попросить извинения уместно в автобусе, когда ты случайно наступил человеку на ногу, но когда ты, являясь юридическим лицом, оказывающим финансовые услуги за отдельную плату (помимо всех комиссий, я плачу ежемесячную плату за обслуживание счета по тарифу «Инвестор привилегия»), говоришь своему клиенту, когда он понес финансовые потери по причине технических неполадок, возникших по твоей вине (брокера): «приносим извинения», –ЭТО НЕ ПРОСТО НЕУВАЖЕНИЕ, А ОСКОРБЛЕНИЕ КЛИЕНТА!!! Помимо прочего, брокер, даже не удосужился предпринять какие-либо компенсационные меры. Это как минимум не профессионально. Взаключение хочу сказать, что если перед Вами стоит вопрос выбора брокера, то я никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами ВТБ брокера, так как в случае проблемных ситуаций, возникших далеко не по вашей вине, все на что вы можете рассчитывать со стороны ВТБ Брокера – это сочувствие, извинения и обещания и конечно же весь этот комплекс сердобольных услуг будет оказан Вам за Ваш счет.