Непризнание банком ошибки своего сотрудника

22 июля с.г. ПФР перевел мою пенсию в ВТБ. В операции было указано "Перечисление бюдж. ср-в по п/п 66674 от 220721 по реестру и далее много латинских букв (среди которых есть PFR)". В это время в ВТБ проходила акция "Выгодная пенсия", которая подразумевает кэшбек 10% на покупки в категориях Комм. услуги и Аптеки для граждан получающих пенсию в ВТБ. В тот же день 22 июля я поинтересовался у оператора в чате моб приложения ВТБ, считается ли поступление от 22 июля зачислением пенсии. На что получил ответ "Да. Считается". После этого я выполнил две акционные покупки в категориях Комм услуги и Аптеки. Тогда же я внес на счета ВТБ сумму около 100 тыс руб, потому что банк для получателей пенсии обещает до 9% годовых на остаток по счетам. 4% из этих 9% банк должен был выплатить мне 31 июля, но не сделал этого. По этому поводу я составил обращение в банк. И сегодня получил на него ответ, в котором банк сообщает, что не может признать зачисление от 22 июля зачислением пенсии, потому что в назначении платежа не указано, что это пенсия. Так же банк не признает ошибку своего сотрудника, который в чате сказал мне, что зачисление от 22 июля считается зачислением пенсии. Я потребовал (в виде обращения) от банка компенсацию недополученной выгоды в виде - кэшбека, если бы я выполнил вышеуказанные покупки с карт иных банков и - процентов на остаток, если бы хранил ден средства в иных банках.  Обращение еще не рассмотрено, но этот отзыв не об этом, а о том, что представители банка предоставляют недостоверную информацию, которая приводит к финансовым потерям клиентов, и о том, что банк не желает признать ошибки собственных сотрудников.