Изменение данных одного клиента по заявлению другого не обладающего полномочиями

06.08.2021 17:13
4762
5
Оценка
1
Отзыв проверен
На каком основании сотрудником банка были внесены существенные изменения в мой договор по заявлению неизвестного мне лица? В итоге я не знаю что с моими счетами, доступ к которым мне заблокировали,  и ждать до 4 дней выяснения обстоятельств. Лично я в банк за последнее время не обращался, доверенности и пр. не выдавал. История процесса: SMS 05.08.21 в 15:06 пришло сообщение: "Номер вашего обращения А210805....", рассмотрим в течении 4 дней. Управляйте счетами и картами в мобильном приложении ...ссылка... 06.08.21 в 12:32 ... номер телефона изменен на 7 ...  Одна цифра 7 Почему сотрудники поддержки говорят, что под именем/номером телефона банка могут слать сообщения мошенники? Почему сотрудник банка заверяет, что телефон сделан основным, а на следующий день блокируют счет, и вместо номера телефона ставят одну цифру 7 ?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-28T18:20:45+03:00
Автор, банк запросил у вас информацию для проверки. Подскажите, вы направили ее?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-19T10:46:19+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили и обнаружили, что указанный вами номер телефона был предоставлен другим нашим клиентом. К сожалению, без документов, подтверждающих, что номер принадлежит вам, мы не сможем актуализировать данные. Просим вас предоставить документ (договор с мобильным оператором) на адрес электронной почты expert_claim@alfabank.ru. В теме письма просим вас указать: «Касательно обращения № A2108061304». Мы проверим информацию и вернемся к вам с ответом. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка