Кто ответит за ошибки банков?

06.08.2021 23:43

26811

Оценка

Отзыв проверен

Рефинансировала ипотеку в ТКБ. Оплачивала в Лк без проблем. Передали закладную мою без уведомления вдруг в ИТБ . Уведомление о переходе пришло через месяц после первой оплаты в ИТБ. Самое удивительное после перехода то, что денежку я должна вносить для платежей в ЛК ТКБ где исчезли данные о кредите. Остались два пустых квадрата счет и карта. Первые же платежи в ИТБ оказались проблематичными. Заявка о досрочном платеже прошла с 6 попытки. Следующий платеж хуже. За неделю !!!! до даты платежа деньги и заявка по досрочному платежу отправила в Лк ТКБ и ИТБ. В течение 2х последующих дней звонила на горячую линию и сотрудники банков уверяли меня что все ок. Дата платежа 5. 6 августа захожу в ЛК. Заявка о досроч платеже возвращена , а кредит не оплачен, несмотря что денежные средства имеются. Те же сотрудники уже ОБЬЯСНЯЮТ,что деньги надо было перевести на счет., а не держать на карте. Сбер снимает и с карты и со счета. Почему сотрудники мне не подсказали, когда я звонила на горячую линию по платежам?! Получается , что кредитную историю себе я испортила. Почему у меня два ЛК от 2 банков при уведомлении, что ТКБ продал ИТБ закладную?

Банк ТКБ

2021-08-13T16:41:27+03:00

Уважаемая Serafima93133! Благодарим за отзыв. Примите наши извинения за некорректную консультацию, предоставленную при Вашем обращении в контакт-центр. Банком приняты необходимые меры для недопущения возникновения подобной ситуации в дальнейшем. С учетом сложившейся ситуации банком было принято решение об отмене процентов, начисленных на сумму просроченной задолженности, образованной в августе, и о корректировке данных в бюро кредитных историй. Частичное досрочное погашение было исполнено согласно оформленному Вами заявлению. Сожалеем, что Вы испытали неудобства. С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

36 место

из 307 банка

4,27

средняя оценка

47.5%

решено проблем

365

отзыва

363

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Благодарность. user-694910438478 04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430425396297 Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на...

Банк ТКБ

Нравится обслуживание user-268025334002 26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430025332748 Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С...

Банк ТКБ

Справка user-185225324737 Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже...

Банк ТКБ

Оплата ипотеки в ИТБ user1909515 Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно...

Банк ТКБ

Помощь в снятии обременения user-985525294664 Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла...

Банк ТКБ

Благодарность.

Оценка 5

04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как... Читать полностью

07.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026

Нравится обслуживание

Оценка 5

26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в... Читать полностью

26.05.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С... Читать полностью

26.05.2026

Справка

Оценка 5

Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже... Читать полностью

25.05.2026

Оплата ипотеки в ИТБ

Оценка 5

Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно... Читать полностью

22.05.2026

Помощь в снятии обременения

Оценка 5

Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла... Читать полностью

21.05.2026