Верните денежные средства не законно удерживаете

Добрый день !  20.07.2021 при бронировании номера в отеле Анатоль город Адлер Россия в приложении Букинг ,на платформе оплаты -после введения данных карты для оплаты произошла ошибка сайта (деньги были списанны  с карты 5 400  руб. ,номер не забронировался ) после обращения в букинг мне сообщили ,что денежные средства вернуться в течении 10-12 дней (все сроки возврата д/с давно прошли !!! по закону, операторы Сбербанка постоянно продлевают рассмотрение моего обращения на протяжении почти месяца ,указывая на правила банка ,уважаемый ,Сбербанк! Закон о защите прав потребителя важнее ,чем ваши внутренние правила банка !!!!на протяжении этого времени вопрос не решён ,деньги не вернули -идёт просрочка по срокам возврата д/с ,20.07 я оказался в тяжёлом положении из-за ошибки на платформе оплаты Сбербанка ,так как номер не забронировался ,я остался на улице в прямом смысле слова в чужом городе!!!!!!!! я требую немедленного возврата денежных средств!!!! И 1)компенсации за моральный ущерб 2) удержании личных денежных средств 3) просрочка сроков по возврату д/с безнал !!!  ,на сегодняшний день 06.08 возврат д/с не был осуществленн ,после многократного обращение в вашу поддрежку никто не помог с этим вопросом ,все данные об оплате могу предоставить ,бронирования не было ,требую ответа в течении 3 рабочих дней ,буду вынужден  обратится отдел Роспортебнадзора с досудебной претензий по вопросу удержания моих личных  денежных средств !!!!!!!!! А также в прокуратору города Краснодар (Краснодарский край ) с просьбой  о проверки действия вашего банка со стороны буквы закона !